Estudio de factibilidad para la implementación de un sistema de gestión de incidencias en una pyme bogotana del sector TIC
El presente trabajo presenta un estudio de factibilidad sobre la implementación un sistema de gestión de incidencias en una empresa considerada PYME (Pequeñas y Medianas Empresas) dentro del sector tecnológico colombiano. Para el estudio se basa el proceso de implementación en las condiciones de una...
- Autores:
-
Ospina Acosta, Camilo Andrés
Romero Diaz, Xiomara
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.udistrital.edu.co:11349/4193
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11349/4193
- Palabra clave:
- Gestión de Incidencias
ITIL
Pyme
Sector tecnológico
Especialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería – Tesis y Disertaciones Académicas Pequeña y mediana empresa - Colombia Pequeña y mediana empresa - Estudios de factibilidad Pequeña y mediana empresa - Innovaciones tecnológicas -Colombia
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El presente trabajo presenta un estudio de factibilidad sobre la implementación un sistema de gestión de incidencias en una empresa considerada PYME (Pequeñas y Medianas Empresas) dentro del sector tecnológico colombiano. Para el estudio se basa el proceso de implementación en las condiciones de una empresa real bogotana conocida como CASEWARE INGENIERÍA S.A.S. Así pues, lo que se tiene en cuenta en el trabajo a continuación presentando se basa completamente en la implementación del proceso de gestión de incidencias propuesto en el marco de trabajo de infraestructura tecnológica (ITIL). Para esto se tiene en cuenta la capacidad financiera de la empresa, las oportunidades de mercado a las que podría tener acceso como consultores que apoyen la implementación del proceso y la posibilidad de la implementación de un proyecto de gestión de incidencias dentro de CASEWARE INGENIERÍA S.A.S. teniendo en cuenta la posibilidad de financiamiento externo. |
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Robles Sandoval, Juan GabrielOspina Acosta, Camilo AndrésRomero Diaz, Xiomara2016-11-03T19:07:15Z2016-11-03T19:07:15Z2016-06-14http://hdl.handle.net/11349/4193El presente trabajo presenta un estudio de factibilidad sobre la implementación un sistema de gestión de incidencias en una empresa considerada PYME (Pequeñas y Medianas Empresas) dentro del sector tecnológico colombiano. Para el estudio se basa el proceso de implementación en las condiciones de una empresa real bogotana conocida como CASEWARE INGENIERÍA S.A.S. Así pues, lo que se tiene en cuenta en el trabajo a continuación presentando se basa completamente en la implementación del proceso de gestión de incidencias propuesto en el marco de trabajo de infraestructura tecnológica (ITIL). Para esto se tiene en cuenta la capacidad financiera de la empresa, las oportunidades de mercado a las que podría tener acceso como consultores que apoyen la implementación del proceso y la posibilidad de la implementación de un proyecto de gestión de incidencias dentro de CASEWARE INGENIERÍA S.A.S. teniendo en cuenta la posibilidad de financiamiento externo.This paper presents a feasibility study on implementing one incident management system in a company as an SME (Small and Medium Enterprises) in the Colombian technology sector. For the study the implementation process is based on the conditions of a real company of Bogota known as CaseWare Ingeniería S.A.S. So, what is taken into account in the work presented below is based entirely on the implementation of incident management process proposed in the framework of technological infrastructure (ITIL). For this It is taken into account the financial capacity of the company, the opportunities on the market which could access as consultants to support the implementation of the process and the possibility of implementing a project of incident management within CaseWare ENGINEERING S.A.S. taking in the possibility of external financing.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gestión de IncidenciasITILPymeSector tecnológicoEspecialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería – Tesis y Disertaciones Académicas Pequeña y mediana empresa - Colombia Pequeña y mediana empresa - Estudios de factibilidad Pequeña y mediana empresa - Innovaciones tecnológicas -ColombiaIncident managementITILSMEIT sectorEstudio de factibilidad para la implementación de un sistema de gestión de incidencias en una pyme bogotana del sector TICFeasibility study for the implementation of an incident management system in a sme from Bogota's it Industryinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILESTUDIO_DE_FACTIBILIDAD_PARA_LA_IMPLEMENTACIÓN_DE_UN_SISTEMA_DE__GESTIÓN_INCIDENCIAS_EN_UNA_PYME.pdf.jpgESTUDIO_DE_FACTIBILIDAD_PARA_LA_IMPLEMENTACIÓN_DE_UN_SISTEMA_DE__GESTIÓN_INCIDENCIAS_EN_UNA_PYME.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7977https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/afae27bc-88d3-4836-9803-08f912163775/download99c8af2711a3053eb21ad87e74e42288MD56ORIGINALESTUDIO_DE_FACTIBILIDAD_PARA_LA_IMPLEMENTACIÓN_DE_UN_SISTEMA_DE__GESTIÓN_INCIDENCIAS_EN_UNA_PYME.pdfESTUDIO_DE_FACTIBILIDAD_PARA_LA_IMPLEMENTACIÓN_DE_UN_SISTEMA_DE__GESTIÓN_INCIDENCIAS_EN_UNA_PYME.pdfapplication/pdf1566082https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/2b04b71d-9813-46fd-84ac-58da8f4b8e11/download3498d15aebac84f64411d227cfe193d6MD51CC-LICENSElicense_urllicense_urltext/plain; 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