Estudio de factibilidad para la implementación de un sistema de gestión de incidencias en una pyme bogotana del sector TIC

El presente trabajo presenta un estudio de factibilidad sobre la implementación un sistema de gestión de incidencias en una empresa considerada PYME (Pequeñas y Medianas Empresas) dentro del sector tecnológico colombiano. Para el estudio se basa el proceso de implementación en las condiciones de una empresa real bogotana conocida como CASEWARE INGENIERÍA S.A.S. Así pues, lo que se tiene en cuenta en el trabajo a continuación presentando se basa completamente en la implementación del proceso de gestión de incidencias propuesto en el marco de trabajo de infraestructura tecnológica (ITIL). Para esto se tiene en cuenta la capacidad financiera de la empresa, las oportunidades de mercado a las que podría tener acceso como consultores que apoyen la implementación del proceso y la posibilidad de la implementación de un proyecto de gestión de incidencias dentro de CASEWARE INGENIERÍA S.A.S. teniendo en cuenta la posibilidad de financiamiento externo.

• Autores: Ospina Acosta, Camilo Andrés; Romero Diaz, Xiomara
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/4193
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/4193
• Palabra clave: Gestión de Incidencias; ITIL; Pyme; Sector tecnológico; Especialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería – Tesis y Disertaciones Académicas Pequeña y mediana empresa - Colombia Pequeña y mediana empresa - Estudios de factibilidad Pequeña y mediana empresa - Innovaciones tecnológicas -Colombia; Incident management; ITIL; SME; IT sector
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