Diseño de un sistema de indicadores para evaluar la eficiencia de los procesos en el servicio de urgencias

Este trabajo tiene como objetivo presentar una propuesta de indicadores que permitan evaluar la eficiencia de los procesos en el Servicio de Urgencias. Esta propuesta se hace por medio de una revisión bibliográfica de los últimos quince años donde se extrajeron 115 variables (variables teóricas) que inciden en la medición de eficiencia para los Servicios de Urgencias y se identificaron el objetivo principal y procesos llevados a cabo en este servicio; luego, se realizó un estudio de caso en la Sociedad de Cirugía de Bogotá Hospital San José donde se tomaron 60 variables (variables de campo) y se hizo un levantamiento de proceso para contrastar ambas cosas (variables de campo y el proceso) con lo identificado en la lectura. Los resultados son: clasificación de procesos en tres niveles (Proceso principal, sub procesos y actividades), caracterización de subprocesos plasmados en fichas de caracterización como lo recomienda la norma internacional ISO 9001:2015, propuesta de indicadores para estos sub procesos.

• Autores: Barbosa Rodríguez, Juan Manuel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/6384
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/6384
• Palabra clave: Procesos; Eficiencia; Variables; Servicio de urgencias; Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas; Urgencias médicas - Control de calidad; Indicadores de eficiencia; Atención médica - Control de calidad; Processes; Emergency Service; Variables; Efficiency
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