Apoyo al fortalecimiento en la gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias en el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible mediante procesos sistemáticos en la Unidad Coordinadora para el Gobierno Abierto

El presente documento tiene como fin dar a conocer el desarrollo que tuvo la pasantía realizada en el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, en la Unidad Coordinadora para el Gobierno Abierto, cuyo objetivo fue trabajar en el fortalecimiento de la gestión de las PQRSD, a partir de una estrategia de sistematización multicanal que permitió agilizar su clasificación, tipificación y direccionamiento con una orientación hacia la calidad de las respuestas y el cumplimiento de los términos establecidos en la Ley 1755 de 2015. Lo anterior, mediante la caracterización de los usuarios del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, con el fin de obtener las características y necesidades de información de los ciudadanos que acceden a los servicios y trámites para orientar la oferta institucional, y con ello fomentar la participación efectiva y mejorar la capacidad de respuesta de los gobiernos hacia sus ciudadanos, mediante la implementación de nuevas estrategias. Así como también el desarrollo del proceso de la articulación del cumplimiento del compromiso de país en la Alianza para el Gobierno Abierto - AGA, referente a la oferta de formación virtual en el tema priorizado "cambio climático, áreas protegidas y deforestación".

• Autores: Silva Gómez, Angie Lorena
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/42009
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/42009
• Palabra clave: Orientación; Tipificación; Multicanal; Gobierno Abierto; Cambio Climático; Ingeniería sanitaria -- Tesis y disertaciones académicas; Gestión pública y ciudadana; Gobierno abierto; Sistematización de la información; Participación ciudadana; Orientation; Typing; Multichannel; Open Government; Climate Change
• License: CC0 1.0 Universal