Diseño y desarrollo de un módulo de soporte para atención al cliente sobre plataforma Bus Escool

A continuación, se encuentra la especificación de la propuesta de pasantía que será realizada en la plataforma Bus esCool. El proyecto tiene como propósito plantear la realización del análisis, diseño e implementación de un módulo de soporte técnico y de atención al cliente sobre dicha plataforma te...

Full description

Autores:
Mesa Salcedo, Daniel Camilo
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/29241
Palabra clave:
Chatbot
Soporte técnico
Dialogflow
Atención al cliente
Ingeniería de Sistemas - Tesis y disertaciones académicas
Desarrollo de páginas web
Cliente/servidores - (Computadores)
Procesamiento de datos en tiempo real
Servicio al cliente
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Technical support
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description A continuación, se encuentra la especificación de la propuesta de pasantía que será realizada en la plataforma Bus esCool. El proyecto tiene como propósito plantear la realización del análisis, diseño e implementación de un módulo de soporte técnico y de atención al cliente sobre dicha plataforma tecnológica como una estrategia de escalabilidad producto del crecimiento en la cantidad de usuarios y clientes. Solución que permita la mejora en la experiencia del servicio, y poder dar respuestas de manera ágil y personalizada a las necesidades de los diferentes actores dentro del proceso de comunicación, garantizando que los usuarios se mantengan satisfechos con el servicio prestado por la empresa, logrando así, mayor fidelización, mejorar relaciones con los clientes y generar experiencias más agradables, oportunas y eficientes.
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Solución que permita la mejora en la experiencia del servicio, y poder dar respuestas de manera ágil y personalizada a las necesidades de los diferentes actores dentro del proceso de comunicación, garantizando que los usuarios se mantengan satisfechos con el servicio prestado por la empresa, logrando así, mayor fidelización, mejorar relaciones con los clientes y generar experiencias más agradables, oportunas y eficientes.The following is the specification of the internship proposal that will be carried out on the Bus esCool platform. The purpose of the project is to propose the analysis, design and implementation of a technical support and customer service module on this technological platform as a scalability strategy as a result of the growth in the number of users and customers. This solution will allow the improvement of the service experience, and to be able to give agile and personalized answers to the needs of the different actors within the communication process, ensuring that users remain satisfied with the service provided by the company, thus achieving greater loyalty, improving customer relations and generating more pleasant, timely and efficient experiences.pdfspaAtribución 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Restringido (Solo Referencia)http://purl.org/coar/access_right/c_16ecChatbotSoporte técnicoDialogflowAtención al clienteIngeniería de Sistemas - Tesis y disertaciones académicasDesarrollo de páginas webCliente/servidores - (Computadores)Procesamiento de datos en tiempo realServicio al clienteChatbotTechnical supportCustomer serviceDialogflowDiseño y desarrollo de un módulo de soporte para atención al cliente sobre plataforma Bus EscoolDesign and development of a customer service support module on Bus Escool platformPasantíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALMesaSalcedoDanielCamilo2021.pdfMesaSalcedoDanielCamilo2021.pdfMesaSalcedoDanielCamilo2021.pdfapplication/pdf3218269https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/a436e63f-20eb-40db-8d15-2e013197299d/download9f24d849569d27bf4605a797e887ff85MD51Licencia y autorización de los autores para publicar.pdfLicencia y autorización de los autores para publicar.pdfLicencia de uso y publicaciónapplication/pdf216070https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/f16fd56d-9fa5-47e9-bb04-3bfc309f1f5a/downloade51b4140018c4130d7f65b5592d7dce6MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/6e5eae60-2400-48f7-a639-ce143472f5eb/download1608e658af296c3febc577e957e919bfMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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