Sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 en Agilty S.A.S

Hoy en día es fundamental garantizar la satisfacción del cliente, ir enfocado en que sus procesos tengan el concepto de mejora continua para impulsar su eficacia ampliando su ventaja competitiva en el mercado, por ello las empresas están tomando conciencia de implementar un sistema de gestión de calidad, siendo una forma ideal de garantizar un porcentaje alto de que el producto y/o servicio cumpla los requisitos del cliente. El siguiente trabajo evidencia la propuesta de estructuración de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para Agility S.A.S una empresa dedicada a publicidad y mercadeo. Se pretende una mejora en los procesos, con el fin de tener una mayor eficiencia, mejorar la imagen de la empresa y mayor satisfacción del cliente. Como punto de partida se realiza un diagnóstico de la situación actual de la empresa en donde se pudo evidenciar la falta de un Sistema de Gestión de Calidad, la falta de documentación de muchos procesos, además la creación y mejora continua de otros. Seguido se hace un análisis PEST que permite identificar los requisitos y exigencias del entorno externo, se continua con la matriz FODA para así crear estrategias para una mejora continua, y con la información obtenida se finaliza con la caracterización de los procesos, facilitando la descripción y gestión de estos.

• Autores: Prieto Sarmiento, Astrid Carolina; Ramos Chacón, Julieth Natalia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/29765
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/29765
• Palabra clave: Análisis PEST; Caracterización de procesos; Matriz FODA; Sistema de gestión de la calidad; Ingeniería de Producción - Tesis y disertaciones académicas; Administración de la calidad total - Bogotá (Colombia); Aseguramiento de la calidad - Bogotá (Colombia); Norma ISO 9001:2015; Servicio al cliente - Control de calidad - Bogotá (Colombia); Agility S.A.S.; PEST Analysis; Process characterization; Swot matrix; Quality management system
• License: Abierto (Texto Completo)