Diagnóstico de posicionamiento empresarial para los salones participantes en la ciudad de Bogotá Caso celebraciones de 15 años

Conocer la imagen que ocupa un producto, servicio o empresa en la mente del consumidor es esencial para poder realizar un diagnóstico correcto, el cual se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor con respecto a la competencia, el cual representa el primer paso para tener una correcta planificación comercial. El presente trabajo analiza el posicionamiento de tres negocios que se dedican a la organización de eventos de 15 años, localizados en la ciudad de Bogotá. Para ello se realizaron entrevistas con los representantes de cada empresa y a sus clientes se les practico una encuesta basada en el modelo Servperf durante el espacio temporal de un mes del presente año, A partir de los datos obtenidos se elaborará un mapa de posicionamiento en donde los factores de calidad se ubican de acuerdo a su importancia y grado de satisfacción para así poder elaborar una propuesta de mejora en la prestación del servicio.

• Autores: Corredor Gongora, Dara Lizeth
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/39065
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/39065
• Palabra clave: Posicionamiento; Calidad; Servicio; Celebraciones; Tecnología Industrial -- Tesis y disertaciones académicas; Análisis competitivo; Empresas; Negocios; Competencia en los negocios; Positioning; Quality; Service; Celebrations
• License: Abierto (Texto Completo)