Diseño e implementación de una herramienta para Information Technology Service Management

Este proyecto muestra una solución ITSM, diseñada a la medida de las necesidades de una compañía de telecomunicaciones de alta envergadura, particularmente se realiza el despliegue y configuración de la herramienta GLPI ajustada a los requerimientos solicitados en la compañía, este proceso se logro a partir de objetivos claros representados en fases, lo que facilito la ejecución y éxito del mismo, se diseñaron los flujos de trabajo de configuración, implementación y despliegue, logrando descubrir las fuentes de información de inventario estático así como las de inventario dinámico o de equipos operativos en la red, se plantearon diferentes mecanismos de extracción de datos y se realizó un proceso automatizado para la extracción de datos en forma masiva, con lo cual se mejoro el proceso de tratamiento de activos a nivel interno, finalmente, se implementó un servidor que aloja la herramienta, de tal manera que fuese del alcance a cualquier tipo de usuario conectado a la red corporativa.

• Autores: Castro Tovar, Juan David; Gutierrez Castellanos, Juan Felipe
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/40449
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/40449
• Palabra clave: ITSM; GLPI; Service Desk; Open Source; Infraestructura de Red; SNMP; Ingeniería Electrónica -- Tesis y disertaciones académicas; Despliegue de GLPI; Inventario estático y dinámico; Extracción de datos automatizada; Accesibilidad en red corporativa; ITSM; GLPI; Service Desk; Network Architecture; Open Source; SNMP
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional