Programa para desarrollar la “Dimensión del Ser” en la competencia orientación de servicio al cliente de la Dian

El trabajo de grado articula los nuevos conceptos en materia de sensibilidad y de desarrollo de lo humano vivenciados por el autor en la Especialización en Desarrollo Humano con Énfasis en Procesos Afectivos y Creatividad con la política y las rutas de desarrollo del Talento Humano de acuerdo al Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), del Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP) aplicados a la Unidad Administrativa Especial DIAN para desarrollar la competencia “Orientación de Servicio al cliente” fundamentalmente en su componente “dimensión del ser”. Para ello se diseña un una programa que incluye novedosos talleres como estrategia capaces de llegar al “ser” para facilitar la transformación del talento humano de la U.A.E. DIAN con el fin de hacerlos más sensibles y empáticos a la necesidades y expectativas del ciudadano cliente y de esta manera contribuir a un servicio de calidad para acercar a la ciudadanía facilitándole el cumplimiento voluntario de sus obligaciones Tributarias, Aduaneras y cambiarias.

• Autores: Sanabria suarez, Fernando
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/22637
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/22637
• Palabra clave: Competencia Orientación de Servicio al cliente; Saber ser; Cuerpo e identidad; Expresión de lo sensible; Especialización en Desarrollo Humano con Énfasis en Procesos Afectivos y Creatividad - Tesis y disertaciones académicas; Empatía; Servicio al cliente; Emociones; Competition Customer Service Orientation; Know how to be; Body and identity; Expression of the sensitive
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