Modelo de implementación de la metodología ITIL para la gestión de servicios en la red de investigaciones y tecnología avanzada de la Universidad Distrital.

El presente proyecto presenta el desarrollo de la implementación de una metodología encaminada a la gestión de buenas prácticas en organizaciones que desarrollen servicios de TI, llamada ITIL (versión 3) y dirigida únicamente para la Red de Investigaciones de Tecnología Avanzada (RITA) de la Universidad Distrital. A través del presente trabajo, se detallarán las principales ideas de esta metodología y sus fases. Seguido de esto, se desarrollará un análisis del nivel de madurez de servicios que se ejecutan en la red, seguido por las recomendaciones y finalizando con la generación de documentos y de manuales de implementación de la metodología mencionada, de manera que se pueda ejecutar a futuro su implementación dentro de la red.

• Autores: Moreno Bernal, Edith
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/22730
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/22730
• Palabra clave: ITIL; Calidad; Servicio; Buenas prácticas; Tecnologías de la información; Estrategia; Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas; ITIL; Tecnologías de la información y de la comunicación; Mejoramiento de procesos; ITIL; Quality; Service; Good practices; Information technology; Strategy
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