Sistema de gestión de calidad en punto de servicios S.A. bajo la norma ISO 9001:2015

Punto de Servicios S.A es una empresa dedica al mantenimiento y reparación de equipos de cómputo y que debido al alto grado de competitividad en este sector y con los deseos de mantenerse en el mercado además de poder tener un plus adicional que le garantice a los clientes el cumplimiento de los requerimientos necesarios para el funcionamiento y buen servicio del mismo, decidió enfocar sus esfuerzos en el desarrollo de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 ya que los procesos que al día llevaba no cumplían con los parámetros que la norma establecía incluso no tener un enfoque determinado en su visión y misión, al diseñar y documentar el sistema de gestión de calidad se lograría tener una oportunidad de mejora continua, mayor confiabilidad y fidelización de sus clientes, además de generar cambios en los procesos internos de la compañía y un mayor crecimiento.

• Autores: Usaquén Diaz, Angela Viviana; Hernandez Salguero, Laura Nathalia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/27540
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/27540
• Palabra clave: Calidad; Sistema de gestión; Diseño; Documentación; Ingeniería de Producción - Tesis y disertaciones académicas; Mercadeo; Servicio al cliente; Calidad total en la administración; Normas ISO 9001; Pasantías universitarias; Quality; Management system; Design; Documentation
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional