Experiencias de los usuarios sobre la calidad de los servicios de atención mediados por TICS en la ESE Hospital Carisma, 2023
Objetivo. Describir las experiencias sobre la calidad de los servicios atención mediados por TICS en la ESE Hospital Carisma. Metodología. Se optó por un enfoque cualitativo, basado en el paradigma fenomenológico hermenéutico y se seleccionó una muestra a conveniencia según los criterios de inclusió...
- Autores:
-
Ricaurte Castaño, Sara Valentina
Uribe González, Kevin Camilo
Zapata Álvarez, Luisa Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio UdeA
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- Acceso en línea:
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- Calidad de la Atención de Salud
Quality of Health Care
Salud Digital
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Telemedicina
Telemedicine
Satisfacción del Paciente
Patient Satisfaction
3. Ciencias Médicas y de la Salud
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Telemedicina
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Experiencias de los usuarios sobre la calidad de los servicios de atención mediados por TICS en la ESE Hospital Carisma, 2023 Calidad de la Atención de Salud Quality of Health Care Salud Digital Digital Health Telemedicina Telemedicine Satisfacción del Paciente Patient Satisfaction 3. Ciencias Médicas y de la Salud https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011787 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D000097103 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017216 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017060 Telemedicina ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades |
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Calidad de la Atención de Salud Quality of Health Care Salud Digital Digital Health Telemedicina Telemedicine Satisfacción del Paciente Patient Satisfaction 3. Ciencias Médicas y de la Salud https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011787 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D000097103 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017216 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017060 Telemedicina ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades |
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Objetivo. Describir las experiencias sobre la calidad de los servicios atención mediados por TICS en la ESE Hospital Carisma. Metodología. Se optó por un enfoque cualitativo, basado en el paradigma fenomenológico hermenéutico y se seleccionó una muestra a conveniencia según los criterios de inclusión. Para la recolección de información, se realizaron entrevistas fenomenológicas, que posteriormente fueron analizadas utilizando el análisis fenomenológico interpretativo propuesto por Duque y Aristizábal. Resultados. Se estructuraron en nueve categorías: accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia, continuidad, talento humano, infraestructura, dotación y satisfacción. Se encontró que los servicios mediados por TICS han mejorado el acceso a la atención en salud en la institución, sin embargo, se identificaron desafíos como la necesidad de una mayor humanización en la atención virtual. Conclusión. La investigación realizada en la ESE Hospital Carisma permitió identificar las ventajas y limitaciones de la atención en salud mediada por TICs, abordando los atributos y estándares de calidad que se encuentran estipulados desde la norma colombiana. |
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Se estructuraron en nueve categorías: accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia, continuidad, talento humano, infraestructura, dotación y satisfacción. Se encontró que los servicios mediados por TICS han mejorado el acceso a la atención en salud en la institución, sin embargo, se identificaron desafíos como la necesidad de una mayor humanización en la atención virtual. Conclusión. La investigación realizada en la ESE Hospital Carisma permitió identificar las ventajas y limitaciones de la atención en salud mediada por TICs, abordando los atributos y estándares de calidad que se encuentran estipulados desde la norma colombiana.Objective. To describe the experiences regarding the quality-of-service provision mediated by ICTs at the ESE Hospital Carisma. Methodology. A qualitative approach was chosen, based on the hermeneutic phenomenological paradigm, and a sample was selected according to the inclusion criteria. For the collection of information, phenomenological interviews were conducted, which were subsequently analyzed using the interpretative phenomenological analysis proposed by Duque and Aristizábal. Results. They were structured in nine categories: accessibility, opportunity, safety, pertinence, continuity, human talent, infrastructure, equipment and satisfaction. It was found that ICT-mediated services have improved access to health care; however, challenges were identified, such as the need for greater humanization in virtual care. Conclusion. The research carried out at ESE Hospital Carisma identified the advantages and limitations of health care mediated by ICTs, addressing the attributes and quality standards that are stipulated in the Colombian standard.PregradoAdministrador en Salud118 páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaAdministración en SaludMedellín, ColombiaFacultad de Salud PúblicaMedellín, Colombiahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Experiencias de los usuarios sobre la calidad de los servicios de atención mediados por TICS en la ESE Hospital Carisma, 2023Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPTexthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/draftCalidad de la Atención de SaludQuality of Health CareSalud DigitalDigital HealthTelemedicinaTelemedicineSatisfacción del PacientePatient Satisfaction3. 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