Diseño y construcción de un dashboard para el control y mejoramiento de procesos en la gerencia servicio a sucursales de Bancolombia S.A. Semestre de industria

RESUMEN : Este informe detalla el desarrollo de mi proyecto de prácticas académicas, cuyo objetivo fue diseñar y construir un dashboard que centralizara la información de los procedimientos e indicadores de la gerencia Servicio Sucursales en Bancolombia. Para ello, se utilizó una metodología que incluyó la recopilación, análisis y estructuración de datos, así como la construcción y validación de prototipos. Se recopiló información de 18 procedimientos para comprender cada proceso y, con ello, plantear KPI’s en puntos estratégicos donde no existían indicadores definidos. Posteriormente, se presentó un prototipo inicial del dashboard, se recibió retroalimentación de los líderes y se procedió a construir la versión final. Como resultado, el porcentaje de procesos con indicadores definidos pasó del 29% al 87%, facilitando su control y mejora. Además, para calcular los indicadores, se realizaron adaptaciones a bases de datos, intervenciones en procesos automáticos y automatizaciones de informes. En conclusión, el dashboard centralizó los procedimientos de la gerencia, reflejó indicadores para cada uno y automatizó la generación de informes.

• Autores: Almeida Salazar, Jaime Santiago
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/44895
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/44895
• Palabra clave: Mejoramiento de procesos; Process improvement; Instituciones financieras; Financial institutions; Control del proceso
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/