Implementación del modelo de gestión por procesos del servicio de Patología para el mejoramiento de la calidad, en el Laboratorio de Patología Dr. Rodrigo Restrepo SAS en el año 2021

RESUMEN: El proyecto de intervención tuvo como objetivo la creación y actualización de los documentos operativos y administrativos del Laboratorio de Patología; con el fin de implementarlos, estandarizarlos, hacer seguimiento y medición bajo el Modelo de Gestión basada en Procesos. En total, se intervinieron 37 documentos institucionales: 1 mapa de procesos, 2 caracterizaciones, 2 manuales, 16 instructivos y 16 formatos; algunos fueron creados, otros se modificaron y actualizaron de acuerdo con lo que se viene trabajando actualmente. Esta documentación fue aprobada desde la gerencia y se socializó al personal responsable de los procesos para su puesta en marcha. Dentro de las etapas de ejecución se tuvo en cuenta el seguimiento y control de los procesos, llevado a cabo a través de la medición de indicadores, de los cuales algunos evidenciaron cumplimiento, otros fueron susceptibles de plan de mejora y otros fueron medidos parcialmente, porque su frecuencia no permitió la totalidad de los datos. Dentro de la normativa aplicable, se evidenció cumplimiento de la resolución 3100 de 2019 en el estándar de procesos prioritarios; no obstante, hace falta más seguimiento y control de las actividades a través de los indicadores de control de calidad interno de los procesos operativos y administrativos. Se recomienda la revisión constante de todo el sistema de gestión de calidad y la elaboración de informes gerenciales que den cuenta del comportamiento operacional y administrativo de toda la empresa; para que se pueda dar y ejecutar, a través del compromiso de la dirección, el cumplimiento de los objetivos estratégicos, la toma de decisiones importantes y el aseguramiento de recursos que garanticen el buen funcionamiento de los servicios de salud que se prestan actualmente en la Institución.

• Autores: Marín Vargas, Mónica María
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/26105
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10495/26105
• Palabra clave: Servicios de laboratorio clínico; Clinical laboratory services; Process assessment; Evaluación de procesos; Administración de los servicios de salud; Health services administration; Pathology, clinical; Patología clínica; http://id.nlm.nih.gov/mesh/D064790; http://id.nlm.nih.gov/mesh/D017064; http://id.nlm.nih.gov/mesh/D006298; http://id.nlm.nih.gov/mesh/D010338
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/