Gestión de la comunicación en situaciones de crisis. Estudio de caso de la constructora Lérida CDO y el desplome de la torre 6 del Edificio Space en octubre de 2013

RESUMEN: Se analizó la trascendencia que tiene la gestión de la comunicación en situaciones de crisis con el caso de la constructora Lérida CDO y la situación que afrontó con el desplome del Edificio Space en la ciudad de Medellín. Se describe el análisis de la gestión de la comunicación de crisis implementada por la Constructora de Obras Civiles (CDO), con el fin de identificar las acciones que llevaron a cabo en el momento vulnerable, así mismo, se revisar el cubrimiento informativo hecho por algunos medios de comunicación impresos que dan cuenta de dicha gestión de comunicación en la crisis, y a partir de este análisis se proponen algunas acciones en función de la gestión de la comunicación en situaciones de crisis que debe adoptar las constructoras antes los posibles riesgos reputacionales que enfrenta día a día. La metodología aplicada es de enfoque cualitativo con perspectiva interpretativa para abordar un análisis desde varias perspectivas de los grupos de interés de la organización. Esta se lleva a cabo con 2 instrumentos, entrevistas semiestructurada y revisión documental. Los resultados obtenidos muestran que para una correcta gestión de la comunicación en una situación de crisis es indispensable que las empresas del sector constructor se preparen con antelación para evitar o minimizar una crisis de comunicación que se pueda gestar en su entorno, al tiempo que implementen el área de comunicaciones en sus procesos organizacionales. Del mismo modo, las empresas deben de entender que una relación con los medios de comunicación no debe depender de la aparición de una crisis, sino que debe ser una construcción constante y de ayuda mutua, de forma que los medios cuenten con la información necesaria para comunicar con veracidad.

• Autores: Aragón Grisales, Jakeline
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/35005
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/35005
• Palabra clave: Comunicación organizacional; Communication in organizations; Imagen corporativa; Corporate image; Gestión de la comunicación; Crisis organizacional; Comunicación de crisis; Gestión de conflictos
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/