Evaluación de la calidad del servicio y la percepción de los clientes en la Distribuidora Zappets SAS

El mercado de alimentos para mascotas en el Valle de Aburrá ha experimentado un crecimiento acelerado, generando una alta competencia entre las empresas del sector. En este contexto, la Distribuidora Zappets SAS, dedicada a la comercialización de alimentos y medicamentos para mascotas, ha identifica...

Full description

Autores:

Zapata Pareja, Zenón Darío

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2025

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/48392

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10495/48392

Palabra clave:

Benchmarking (Administración)
Benchmarking (Management)
Comercio minorista
Retail trade
Lealtad del consumidor
Consumer loyalty
Servicio al cliente
Alimentos pra animales mascota
Pet foods
Percepción del cliente

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/