Construcción del Catálogo de Servicios de TI para Medipiel: Un Enfoque Basado en el Marco de Trabajo ITIL V4.0 e ISO 20000-1. Semestre de industria

RESUMEN : Este informe presenta el desarrollo de un Catálogo de Servicios de TI para Medipiel, basado en ITIL V4 y la norma ISO 20000-1. La implementación busca mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente mediante una estructura clara para la gestión de servicios de TI.

Autores:

Sanchez Aviles, Carlos Andres

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/42680

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10495/42680

Palabra clave:

Tecnología de la información
Information technology
Catálogo
Catalogues
Eficiencia
Efficiency
Proceso
Processes
Calidad
Quality
ISO 20000-1
ITIL V4
Catálogo de servicios
Soporte
Gestión
Mejora continua
http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_13586
http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_6400
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept523
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept2760

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/