Construcción del Catálogo de Servicios de TI para Medipiel: Un Enfoque Basado en el Marco de Trabajo ITIL V4.0 e ISO 20000-1. Semestre de industria

RESUMEN : Este informe presenta el desarrollo de un Catálogo de Servicios de TI para Medipiel, basado en ITIL V4 y la norma ISO 20000-1. La implementación busca mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente mediante una estructura clara para la gestión de servicios de TI.

Autores:
Sanchez Aviles, Carlos Andres
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad de Antioquia
Repositorio:
Repositorio UdeA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/42680
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10495/42680
Palabra clave:
Tecnología de la información
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Eficiencia
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Proceso
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ITIL V4
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Soporte
Gestión
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