Estrategias de comunicación efectiva para la socialización de resultados en auditorías de salud

La comunicación es la base desde la que se gestionan las acciones de las organizaciones, en el ámbito de salud es el eje que fundamenta los procesos, por lo que sus fallas pueden generar errores clínicos y comprometer directamente la calidad de la atención. La auditoría como estrategia y mecanismo continuo de mejoramiento de la calidad debe valerse de competencias y habilidades en comunicación efectiva, que permitan gestionar barreras organizacionales, comunicativas e interpersonales, que favorezcan la retroalimentación con los diferentes actores sanitarios. El objetivo de esta monografía es analizar el papel de la comunicación efectiva en la retroalimentación de resultados de auditoría en salud, con el fin de identificar estrategias y recomendaciones de buenas prácticas para el mejoramiento de la calidad en las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud. Método: La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo documental y analítico, orientado a comprender y proponer estrategias de comunicación efectiva en los procesos de retroalimentación derivados de las auditorías en salud. Resultados y conclusiones: La comunicación en auditoría en salud enfrenta múltiples barreras que afectan su eficacia, entre ellas limitaciones actitudinales sobre el valor de la retroalimentación, estructuras jerárquicas rígidas que dificultan el intercambio horizontal de saberes y deficiencias en los mecanismos de transmisión de información. Para superar estas dificultades, la literatura propone estrategias integradas en enfoques educativos, estructurales, motivacionales y reflexivos, como el uso de herramientas estandarizadas y programas dirigidos con enfoque formativo. Además, se destaca la necesidad de canales de comunicación efectivos, personalizados y continuos, como los modelos británico y australiano de auditoría clínica, que combinan informes públicos, materiales educativos y retroalimentación específica por paciente. En conjunto, estas iniciativas buscan transformar la cultura organizacional hacia una centrada en la mejora continua, donde la comunicación sea bidireccional, clara y adaptada al contexto de cada institución.

• Autores: Arenas Mejía, Eliana María; Barrientos Zabala, Luisa Fernanda
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/47586
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/47586
• Palabra clave: Comunicación organizacional; Communication in organizations; Administración en salud; Health administration; Retroalimentación; Feedback; Mejoramiento de la calidad; Quality improvement; Gestión de la calidad total; Total quality management; Calidad de la atención de salud; Quality of health care; Comunicación en salud; Health communication; Barreras de comunicación; Communication barriers; Auditoría; Auditing; http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_37956; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85029082; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D005246; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D058996; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017749; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011787; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D058015; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D003144; ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades
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