Diseño de un protocolo de Procedimientos Estandarizados de Operación (PSEO) para el Mantenimiento de Equipos Médicos bajo la norma ISO 9001 enfocado en la gestión de riesgos. Semestre de industria
RESUMEN : El trabajo realizado durante el semestre de industria se centró en el desarrollo de un Protocolo de Procedimientos Estandarizados de Operación (PSEO) para la empresa Techmedic de la ciudad de Pasto, enfocado en el área de ingeniería y alineado con la norma ISO 9001. Esta iniciativa respond...
- Autores:
-
Diaz Tovar, Diana Lucia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio UdeA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/45543
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10495/45543
- Palabra clave:
- Mejoramiento de procesos
Process improvement
Normalización
Standardization
Norma ISO 9001
ISO 9001 Standard
Instituciones de salud - Administración de riesgos
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Mejoramiento de procesos Process improvement Normalización Standardization Norma ISO 9001 ISO 9001 Standard Instituciones de salud - Administración de riesgos Health facilities - risk management |
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RESUMEN : El trabajo realizado durante el semestre de industria se centró en el desarrollo de un Protocolo de Procedimientos Estandarizados de Operación (PSEO) para la empresa Techmedic de la ciudad de Pasto, enfocado en el área de ingeniería y alineado con la norma ISO 9001. Esta iniciativa respondió a la necesidad de la empresa de mejorar su competitividad en el mercado de equipos biomédicos, especialmente para cumplir con los requisitos de clientes como la Fundación Hospital San Pedro. El protocolo estableció procedimientos claros y detallados para la prevención de riesgos antes, durante y después de los mantenimientos de aproximadamente 5000 equipos médicos, distribuidos en 14 entidades de salud. Con la implementación de este protocolo, se logró prevenir riesgos, garantizar la seguridad de los pacientes y mejorar la calidad del servicio prestado. La elaboración del protocolo se llevó a cabo en cuatro etapas: la recopilación de información, el análisis de los datos obtenidos, el diseño del contenido, y finalmente, la documentación formal. Al cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001, Techmedic no solo mejoró su preparación para la adquisición de nuevos contratos, sino que también estableció las bases para una futura certificación, consolidando así su posición en el sector. El éxito del proyecto se midió en términos de reducción de incidentes, mejora en la atención de las solicitudes de mantenimientos, y satisfacción del personal y pacientes. |
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La elaboración del protocolo se llevó a cabo en cuatro etapas: la recopilación de información, el análisis de los datos obtenidos, el diseño del contenido, y finalmente, la documentación formal. Al cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001, Techmedic no solo mejoró su preparación para la adquisición de nuevos contratos, sino que también estableció las bases para una futura certificación, consolidando así su posición en el sector. El éxito del proyecto se midió en términos de reducción de incidentes, mejora en la atención de las solicitudes de mantenimientos, y satisfacción del personal y pacientes.ABSTRACT : The work carried out focused on the development of a Standardized Operating Procedures (SOP) Protocol for the company Techmedic, centered on the engineering area and aligned with the ISO 9001 standard. This initiative addressed the company’s need to improve its competitiveness in the biomedical equipment market, particularly to meet the requirements of clients such as Fundación Hospital San Pedro. The protocol established clear and detailed procedures for risk prevention before, during, and after the maintenance of approximately 5000 medical devices, distributed across 14 healthcare entities. Through the implementation of this protocol, risks were mitigated, patient safety was ensured, and the quality of the services provided was enhanced. The development of the protocol was carried out in four stages: information gathering, data analysis, content design, and final documentation. By meeting the requirements of the ISO 9001 standard, Techmedic not only improved its readiness to secure new contracts but also laid the groundwork for future certification, solidifying its position in the industry. The success of the project was measured in terms of reduced incidents, improved responsiveness to maintenance requests, and increased satisfaction among staff and patients.PregradoBioingeniera34 páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaMedellín, ColombiaFacultad de Ingeniería. Bioingenieríahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de un protocolo de Procedimientos Estandarizados de Operación (PSEO) para el Mantenimiento de Equipos Médicos bajo la norma ISO 9001 enfocado en la gestión de riesgos. 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