Nivel de satisfacción del usuario en la IPS Creciendo con Cariño, 2025

La satisfacción del usuario es un factor clave para evaluar la calidad y eficiencia de los servicios de salud prestados por las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) en Colombia. La percepción que tienen los usuarios sobre la atención recibida es un reflejo directo del cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en la normativa nacional, como la Resolución 0256 de 2016 del Ministerio de Salud y Protección Social. Esta resolución provee un marco normativo que define indicadores específicos para medir la calidad de la atención en las IPS, abarcando dimensiones como accesibilidad, oportunidad, seguridad y atención centrada en el paciente. Sin embargo, a pesar de la presencia de estos estándares, numerosas IPS se encuentran con dificultades para poner en práctica de manera correcta los procesos de evaluación y medición de la satisfacción del usuario. La IPS "Creciendo con Cariño", podría presentar una brecha entre las regulaciones establecidas y la realidad de la visión de los usuarios respecto a los servicios que reciben. Esto implica la necesidad de llevar a cabo investigaciones detalladas que posibiliten reconocer tanto los elementos que influyen en la satisfacción del usuario como el nivel de acatamiento de la resolución actual en la IPS. El presente estudio tiene como propósito medir el nivel de satisfacción de los usuarios en la IPS "Creciendo con Cariño", en relación con los estándares de calidad establecidos en la Resolución 0256 de 2016. A partir de los resultados obtenidos, se espera no solo identificar fortalezas y debilidades en la atención brindada, sino también proponer un análisis correlacional frente al estado actual generalizado de las IPS en el sector. De igual manera, se presentan una serie de recomendaciones específicas que pueden contribuir al proceso de mejora continua de la institución, asegurando así una atención de calidad y centrada en el paciente.

• Autores: Mazo Correa, Leidy Johanna
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/47909
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/47909
• Palabra clave: Calidad de la tención de salud; Quality of health care; Mejoramiento de la calidad; Quality improvement; Satisfacción del paciente; Patient satisfaction; Planificación de instituciones de salud; Health facility planning; Creciendo con Cariño IPS; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011787; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D058996; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017060; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006275; ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades
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