Calidad percibida por los usuarios del servicio de consulta externa en MEDICANN IPS en el año 2023
RESUMEN: La presente investigación se realiza al encontrar una necesidad para una IPS que es muy nueva como lo es Medicann, la cual por su poco tiempo de fundada no tenía una investigación sobre la percepción que tienen sus usuarios sobre la atención de consulta externa, esta es una investigación de...
- Autores:
-
Becerra Rojas, Miguel Angel
Ruiz Ramírez, Sara Lizeth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio UdeA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/40723
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10495/40723
- Palabra clave:
- Atención Hospitalaria
Hospital Care
Satisfacción del Paciente
Patient Satisfaction
Investigación sobre Servicios de Salud
Health Services Research
Consulta externa en hospitales
Hospitals - outpatient services
Calidad de los servicios en salud
https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017060
https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006302
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
| id |
UDEA2_94ba69939ef90a9a90a983b4d82f42fd |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/40723 |
| network_acronym_str |
UDEA2 |
| network_name_str |
Repositorio UdeA |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Calidad percibida por los usuarios del servicio de consulta externa en MEDICANN IPS en el año 2023 |
| title |
Calidad percibida por los usuarios del servicio de consulta externa en MEDICANN IPS en el año 2023 |
| spellingShingle |
Calidad percibida por los usuarios del servicio de consulta externa en MEDICANN IPS en el año 2023 Atención Hospitalaria Hospital Care Satisfacción del Paciente Patient Satisfaction Investigación sobre Servicios de Salud Health Services Research Consulta externa en hospitales Hospitals - outpatient services Calidad de los servicios en salud https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017060 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006302 |
| title_short |
Calidad percibida por los usuarios del servicio de consulta externa en MEDICANN IPS en el año 2023 |
| title_full |
Calidad percibida por los usuarios del servicio de consulta externa en MEDICANN IPS en el año 2023 |
| title_fullStr |
Calidad percibida por los usuarios del servicio de consulta externa en MEDICANN IPS en el año 2023 |
| title_full_unstemmed |
Calidad percibida por los usuarios del servicio de consulta externa en MEDICANN IPS en el año 2023 |
| title_sort |
Calidad percibida por los usuarios del servicio de consulta externa en MEDICANN IPS en el año 2023 |
| dc.creator.fl_str_mv |
Becerra Rojas, Miguel Angel Ruiz Ramírez, Sara Lizeth |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Arenas Murillo, Jhon Smith |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Becerra Rojas, Miguel Angel Ruiz Ramírez, Sara Lizeth |
| dc.contributor.researchgroup.spa.fl_str_mv |
Bacterias y Cáncer |
| dc.subject.decs.none.fl_str_mv |
Atención Hospitalaria Hospital Care Satisfacción del Paciente Patient Satisfaction Investigación sobre Servicios de Salud Health Services Research |
| topic |
Atención Hospitalaria Hospital Care Satisfacción del Paciente Patient Satisfaction Investigación sobre Servicios de Salud Health Services Research Consulta externa en hospitales Hospitals - outpatient services Calidad de los servicios en salud https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017060 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006302 |
| dc.subject.lemb.none.fl_str_mv |
Consulta externa en hospitales Hospitals - outpatient services |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Calidad de los servicios en salud |
| dc.subject.meshuri.none.fl_str_mv |
https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017060 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006302 |
| description |
RESUMEN: La presente investigación se realiza al encontrar una necesidad para una IPS que es muy nueva como lo es Medicann, la cual por su poco tiempo de fundada no tenía una investigación sobre la percepción que tienen sus usuarios sobre la atención de consulta externa, esta es una investigación de tipo no experimental, de corte transversal, se utilizó el cuestionario PECASUSS en combinación con el método Likert para así obtener los objetivos de una manera más exacta, ya que en investigaciones relacionadas y lo consultado en la bibliografía para realizar el estudio, se identificó que son de las técnicas con más efectividad a la hora de hablar de percepción de la calidad en salud, con esta combinación se trata de identificar las variables sociodemográficas, de accesibilidad, infraestructura, efectividad, oportunidad, adherencia, continuidad y coordinación para analizar que percepción tienen los encuestados, para esto se realizó un cuestionario de 20 preguntas, que fue aplicado por medio de un enlace que direccionaba al formulario autodiligénciable y también se efectuó vía telefónica, hay una muestra total de 161 personas que permitió recolectar la información. Se encontró que la mayoría de la población percibe la calidad del servicio recibido por parte de la institución entre bueno y muy bueno, quedaron satisfechos y volverían a ser atendidos en la entidad, no obstante, se detectaron algunos aspectos negativos, los cuales fueron considerados oportunidades de mejora y se formularon recomendaciones de acuerdo con los hallazgos. |
| publishDate |
2023 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2023 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2024-07-23T00:10:31Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2024-07-23T00:10:31Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/draft |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
draft |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/10495/40723 |
| url |
https://hdl.handle.net/10495/40723 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
86 páginas |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad de Antioquia |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Medellín, Colombia |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad Nacional de Salud Pública. Administración en Salud |
| institution |
Universidad de Antioquia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/15f4fa9c-db44-4fa6-9498-022fe7c30a5b/download https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/b9efeb9b-97d3-4cce-bf3b-405006955fff/download https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/260c1689-c1d8-4149-a3da-476e09fe0f0a/download https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/9af1b4a7-fcd7-4751-95d7-0b75d693381a/download https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/4f6a3104-5089-4b20-9112-d8aea97bd7ee/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
5309e98ef963cd5cb875c31dec7ba0f7 b88b088d9957e670ce3b3fbe2eedbc13 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 380473ac9d8ec17e191c126d53171899 0f3f3d37b672af13c76e97e3026f28f5 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional de la Universidad de Antioquia |
| repository.mail.fl_str_mv |
aplicacionbibliotecadigitalbiblioteca@udea.edu.co |
| _version_ |
1851052601447022592 |
| spelling |
Arenas Murillo, Jhon SmithBecerra Rojas, Miguel AngelRuiz Ramírez, Sara LizethBacterias y Cáncer2024-07-23T00:10:31Z2024-07-23T00:10:31Z2023https://hdl.handle.net/10495/40723RESUMEN: La presente investigación se realiza al encontrar una necesidad para una IPS que es muy nueva como lo es Medicann, la cual por su poco tiempo de fundada no tenía una investigación sobre la percepción que tienen sus usuarios sobre la atención de consulta externa, esta es una investigación de tipo no experimental, de corte transversal, se utilizó el cuestionario PECASUSS en combinación con el método Likert para así obtener los objetivos de una manera más exacta, ya que en investigaciones relacionadas y lo consultado en la bibliografía para realizar el estudio, se identificó que son de las técnicas con más efectividad a la hora de hablar de percepción de la calidad en salud, con esta combinación se trata de identificar las variables sociodemográficas, de accesibilidad, infraestructura, efectividad, oportunidad, adherencia, continuidad y coordinación para analizar que percepción tienen los encuestados, para esto se realizó un cuestionario de 20 preguntas, que fue aplicado por medio de un enlace que direccionaba al formulario autodiligénciable y también se efectuó vía telefónica, hay una muestra total de 161 personas que permitió recolectar la información. Se encontró que la mayoría de la población percibe la calidad del servicio recibido por parte de la institución entre bueno y muy bueno, quedaron satisfechos y volverían a ser atendidos en la entidad, no obstante, se detectaron algunos aspectos negativos, los cuales fueron considerados oportunidades de mejora y se formularon recomendaciones de acuerdo con los hallazgos.ABSTRACT: The present investigation is carried out when finding a need for an IPS that is very new as Medicann is, which due to its short time of founding did not have an investigation on the perception that its users have about outpatient care, this is a non-experimental, cross-sectional research, the PECASUSS questionnaire was used in combination with the Likert method in order to obtain the objectives in a more exact way, since in related investigations and what was consulted in the bibliography to carry out the study, it was identified which are one of the most effective techniques when it comes to talking about the perception of quality in health, with this combination the aim is to identify the sociodemographic variables, accessibility, infrastructure, effectiveness, opportunity, adherence, continuity and coordination to analyze what perception the respondents have, for this a questionnaire of 20 questions was carried out, which was applied through a link that directed the self-filling form and was also carried out by telephone, there is a total sample of 161 people that allowed the information to be collected. It was found that the majority of the population perceives the quality of the service received by the institution to be between good and very good, they were satisfied and would be treated again in the entity, however, some negative aspects were detected, which were considered opportunities. for improvement and recommendations were made based on the findings.PregradoAdministrador en Salud con énfasis en Gestión de Servicios de Salud86 páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaMedellín, ColombiaFacultad Nacional de Salud Pública. Administración en Saludhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Calidad percibida por los usuarios del servicio de consulta externa en MEDICANN IPS en el año 2023Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/draftAtención HospitalariaHospital CareSatisfacción del PacientePatient SatisfactionInvestigación sobre Servicios de SaludHealth Services ResearchConsulta externa en hospitalesHospitals - outpatient servicesCalidad de los servicios en saludhttps://id.nlm.nih.gov/mesh/D017060https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006302PublicationORIGINALBecerraMiguel_2023_CalidadPercibidaMedicann.pdfBecerraMiguel_2023_CalidadPercibidaMedicann.pdfTrabajo de grado de pregradoapplication/pdf2990223https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/15f4fa9c-db44-4fa6-9498-022fe7c30a5b/download5309e98ef963cd5cb875c31dec7ba0f7MD51trueAnonymousREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8823https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/b9efeb9b-97d3-4cce-bf3b-405006955fff/downloadb88b088d9957e670ce3b3fbe2eedbc13MD58falseAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/260c1689-c1d8-4149-a3da-476e09fe0f0a/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD59falseAnonymousREADTEXTBecerraMiguel_2023_CalidadPercibidaMedicann.pdf.txtBecerraMiguel_2023_CalidadPercibidaMedicann.pdf.txtExtracted texttext/plain101611https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/9af1b4a7-fcd7-4751-95d7-0b75d693381a/download380473ac9d8ec17e191c126d53171899MD510falseAnonymousREADTHUMBNAILBecerraMiguel_2023_CalidadPercibidaMedicann.pdf.jpgBecerraMiguel_2023_CalidadPercibidaMedicann.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10055https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/4f6a3104-5089-4b20-9112-d8aea97bd7ee/download0f3f3d37b672af13c76e97e3026f28f5MD511falseAnonymousREAD10495/40723oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/407232025-03-27 00:53:26.373http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/open.accesshttps://bibliotecadigital.udea.edu.coRepositorio Institucional de la Universidad de Antioquiaaplicacionbibliotecadigitalbiblioteca@udea.edu.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 |