Accesibilidad a la consulta medicina general en un hospital de segundo nivel de Medellín durante tercer trimestre 2024
Este estudio evalúa la accesibilidad a las consultas de medicina general en el Hospital Militar de Medellín durante el tercer trimestre de 2024. A pesar de que la normativa colombiana exige un tiempo máximo de tres días hábiles para la asignación de citas, se evidencian barreras administrativas, alt...
- Autores:
-
Barón García, Ana Catalina
Gutiérrez Betancur, Gudiela Katherine
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio UdeA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/47597
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10495/47597
- Palabra clave:
- Accesibilidad a los servicios de salud
Health services accessibility
Atención médica
Medical care
Medicina general
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Auditoría
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Este estudio evalúa la accesibilidad a las consultas de medicina general en el Hospital Militar de Medellín durante el tercer trimestre de 2024. A pesar de que la normativa colombiana exige un tiempo máximo de tres días hábiles para la asignación de citas, se evidencian barreras administrativas, alta demanda, limitada disponibilidad médica y fallas en los sistemas de recordatorio y confirmación, lo cual afecta la oportunidad y eficiencia del servicio. Mediante el análisis de datos de citas programadas, asistidas, canceladas e inasistidas, y una encuesta aplicada a usuarios, se identificaron las principales causas de insatisfacción: largas esperas, procesos administrativos lentos y falta de recordatorios. Se propusieron e implementaron mejoras como recordatorios automáticos, telemedicina, optimización de turnos y encuestas de satisfacción. Aunque se lograron avances en reducción de inasistencias y aumento de consultas realizadas, no se alcanzaron metas como disminuir cancelaciones bajo el 25% o lograr una satisfacción general superior al 85%. |
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