Accesibilidad a la consulta medicina general en un hospital de segundo nivel de Medellín durante tercer trimestre 2024

Este estudio evalúa la accesibilidad a las consultas de medicina general en el Hospital Militar de Medellín durante el tercer trimestre de 2024. A pesar de que la normativa colombiana exige un tiempo máximo de tres días hábiles para la asignación de citas, se evidencian barreras administrativas, alta demanda, limitada disponibilidad médica y fallas en los sistemas de recordatorio y confirmación, lo cual afecta la oportunidad y eficiencia del servicio. Mediante el análisis de datos de citas programadas, asistidas, canceladas e inasistidas, y una encuesta aplicada a usuarios, se identificaron las principales causas de insatisfacción: largas esperas, procesos administrativos lentos y falta de recordatorios. Se propusieron e implementaron mejoras como recordatorios automáticos, telemedicina, optimización de turnos y encuestas de satisfacción. Aunque se lograron avances en reducción de inasistencias y aumento de consultas realizadas, no se alcanzaron metas como disminuir cancelaciones bajo el 25% o lograr una satisfacción general superior al 85%.

• Autores: Barón García, Ana Catalina; Gutiérrez Betancur, Gudiela Katherine
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/47597
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/47597
• Palabra clave: Accesibilidad a los servicios de salud; Health services accessibility; Atención médica; Medical care; Medicina general; General practice; Auditoría; Auditing; http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_37956; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D058006; ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades
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