Implementación del marco de trabajo ITIL para la gestión eficiente de incidentes en aplicaciones de una compañía de cruceros. Semestre de Industria

RESUMEN : El proyecto tuvo como objetivo mejorar la gestión de incidentes en las aplicaciones de una compañía de cruceros mediante la implementación del marco ITIL. Se abordaron problemas técnicos y la falta de un proceso estructurado para resolver incidencias que afectaban la experiencia de los usu...

Full description

Autores:

Osorio García, Víctor Manuel

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2025

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/45129

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10495/45129

Palabra clave:

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Crucero
Cruises
Calidad
Quality
Marco de trabajo ITIL
Incidentes
Experiencia de usuario
Mejora continua
http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_81b3c7af
http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_6400

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