Manejo de incidentes: soluciones adaptables a incidentes correspondientes al Dominio

RESUMEN : Se realizó una serie de pasos para analizar y solventar problemas que se presentan con varias de las aplicaciones que se manejan en Suramericana S.A, más específicamente las aplicaciones que soporta el equipo Soluciones administrativas de TI de dicha compañía, a cada equipo dentro de la compañía lo llamaremos Dominio, el cual se divide en diferentes grupos, en el caso específico el equipo de operación dentro de este Dominio es el encargado de darle solución a diferentes aplicativos que se manejan dentro de la compañía y que están enfocados a brindar herramientas para el área administrativa y financiera, dentro de las cuales se encuentran procesos, como la nómina, las comisiones que se les paga a los asesores de suramericana S.A., la solicitud de vacaciones, el levantamiento de tutelas, el almacenamiento de las facturas y demás documentos relacionados al negocio, la facilidad de firmar virtualmente documentos necesarios, entre otras más. El soporte de estas comienza por la generación de incidentes por parte de los usuarios, y estos llegan a una plataforma llamada CA Service Desk en la que se visualizan y se les realiza el correspondiente análisis y gestión, estas soluciones se dan desde un pequeño cambio en base de datos, una falta de conocimiento de la aplicación o una historia de usuario que requiera intervención en el código fuente dado el caso de que la aplicación se diseñó dentro del equipo o por parte de los proveedores para las aplicaciones que lo requieran. A partir del conjunto de las buenas prácticas se logró disminuir el número de incidentes que se presentaban y se estabilizó varias de las aplicaciones a partir de unas soluciones raizales, es decir, desde el código fuente. Con un volumen más disminuido de incidentes se logró darles un foco más prioritario a requerimientos en específico de los usuarios.

• Autores: Berrio Arroyave, Arley Berrio
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/35180
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/35180
• Palabra clave: Aplicación informática; Computer applications; Administración; Administration; Servicios; Services; http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_6989; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept520; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept668
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