Influencia del estrés laboral en la calidad de los servicios de salud y estrategias alternativas para su mitigación

RESUMEN: Introducción y Objetivo: El estrés laboral afecta la calidad de los servicios de salud, ya que la alta demanda emocional y presión laboral, hacen que los profesionales sean más vulnerables al estrés crónico, lo que impacta su desempeño y los resultados para los pacientes. Este estudio analiza la relación entre el estrés y la calidad del servicio y explora estrategias para mitigar sus efectos y mejorar el bienestar. Metodología: Se utilizó un enfoque descriptivo con el fin de identificar y describir ampliamente la literatura existente. Se revisaron bases de datos para el periodo 2015 a 2024. Se recopilaron más de 50 artículos científicos, los cuales fueron seleccionados según criterios de pertinencia e inclusión. Resultados: El estrés en las instituciones de salud está relacionado con factores personales y organizacionales, afectando la salud física y mental de los trabajadores, su rendimiento y la calidad del servicio. Se ha comprobado que la formación en inteligencia emocional y mindfulness reduce el estrés, mejora el bienestar y satisfacción laboral y optimiza la calidad percibida por los pacientes. Conclusiones: El estudio evidencia la relación entre el estrés laboral y la calidad de los servicios de salud, sugiriendo que reducir el estrés de los profesionales mejoraría la satisfacción de trabajadores y pacientes. El estrés laboral afecta la calidad de los servicios de salud y debe ser una prioridad para las instituciones. Estrategias como apoyo psicológico, flexibilización de horarios y un ambiente saludable son clave para mejorar el bienestar de los trabajadores y la atención al paciente.

• Autores: Serna Hurtado, Tatiana
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/44427
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/44427
• Palabra clave: Agotamiento Psicológico; Burnout, Psychological; Estrés Laboral; Occupational Stress; Estrés Psicológico; Stress, Psychological; Inteligencia Emocional; Emotional Intelligence; Atención Plena; Mindfulness; Calidad de la Atención de Salud; Quality of Health Care; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D000077062; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D000073397; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D013315; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D056348; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D064866; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011787
• Rights: openAccess
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