Documentación de los procesos y procedimientos Unidad de Gestión Comunal de la Secretaría de Participación Ciudadana - Distrito Especial de Ciencia, Tecnología e Innovación de Medellín. Semestre de industria
Este proyecto tuvo como objetivo mejorar la eficiencia institucional mediante la documentación y estandarización de los trámites administrativos a cargo de la Unidad de Gestión Comunal, adscrita a la Secretaría de Participación Ciudadana del Distrito Especial de Ciencia, Tecnología e Innovación de M...
- Autores:
-
Piedrahita Álvarez, Liliana María
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio UdeA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/47373
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10495/47373
- Palabra clave:
- Documentación - normas - manuales
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Normalización
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Mejoramiento de procesos
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Eficiencia
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Administración municipal
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Este proyecto tuvo como objetivo mejorar la eficiencia institucional mediante la documentación y estandarización de los trámites administrativos a cargo de la Unidad de Gestión Comunal, adscrita a la Secretaría de Participación Ciudadana del Distrito Especial de Ciencia, Tecnología e Innovación de Medellín. El diagnóstico inicial permitió identificar la ausencia de documentación formal, deficiencias en la estandarización de la información y la falta de instrumentos de seguimiento y control. La intervención se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, integrando herramientas como el ciclo PHVA, la metodología BPM/BPMN y el software Bizagi Modeler, lo cual permitió representar los procesos de manera clara, estructurada y alineada con los requerimientos públicos. Como resultado, se obtuvo la caracterización del proceso institucional, la elaboración de documentos técnicos, flujogramas estandarizados y un sistema preliminar de indicadores de gestión. Asimismo, se construyó una matriz DOFA que sirvió como base para un plan de mejoramiento enfocado en la trazabilidad, el cumplimiento normativo y la calidad del servicio a la ciudadanía. Los hallazgos reafirman que la mejora continua en la administración pública no depende exclusivamente de recursos tecnológicos, sino del uso de metodologías sólidas, gestión del conocimiento y compromiso institucional con la eficiencia y la legalidad. |
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Bedoya Gómez, María ElenaSierra Restrepo, Nelson FernandoPiedrahita Álvarez, Liliana María2025-09-15T20:18:21Z2025Piedrahita Álvarez, L. M. (2025). Documentación de los procesos y procedimientos Unidad de Gestión Comunal de la Secretaría de Participación Ciudadana del Distrito Especial de Ciencia, Tecnología e Innovación de Medellín. [Informe de práctica]. Universidad de Antioquia, Medellín, Colombia.https://hdl.handle.net/10495/47373Este proyecto tuvo como objetivo mejorar la eficiencia institucional mediante la documentación y estandarización de los trámites administrativos a cargo de la Unidad de Gestión Comunal, adscrita a la Secretaría de Participación Ciudadana del Distrito Especial de Ciencia, Tecnología e Innovación de Medellín. El diagnóstico inicial permitió identificar la ausencia de documentación formal, deficiencias en la estandarización de la información y la falta de instrumentos de seguimiento y control. La intervención se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, integrando herramientas como el ciclo PHVA, la metodología BPM/BPMN y el software Bizagi Modeler, lo cual permitió representar los procesos de manera clara, estructurada y alineada con los requerimientos públicos. Como resultado, se obtuvo la caracterización del proceso institucional, la elaboración de documentos técnicos, flujogramas estandarizados y un sistema preliminar de indicadores de gestión. Asimismo, se construyó una matriz DOFA que sirvió como base para un plan de mejoramiento enfocado en la trazabilidad, el cumplimiento normativo y la calidad del servicio a la ciudadanía. Los hallazgos reafirman que la mejora continua en la administración pública no depende exclusivamente de recursos tecnológicos, sino del uso de metodologías sólidas, gestión del conocimiento y compromiso institucional con la eficiencia y la legalidad.This project aimed to improve institutional efficiency through the documentation and standardization of administrative procedures managed by the Communal Management Unit, part of the Secretariat of Citizen Participation of the Special District of Science, Technology, and Innovation of Medellin. The initial diagnosis revealed the absence of formal documentation, deficiencies in information standardization, and a lack of monitoring and control instruments. The intervention was developed using a mixed-methodological approach, integrating tools such as the PDCA cycle, the BPM/BPMN methodology, and Bizagi Modeler software. This allowed for a clear, structured representation of the processes, aligned with public requirements. The results included a characterization of the institutional process, the development of technical documents, standardized flowcharts, and a preliminary system of management indicators. A SWOT matrix was also constructed, serving as the basis for an improvement plan focused on traceability, regulatory compliance, and quality of service to citizens. The findings reaffirm that continuous improvement in public administration does not depend exclusively on technological resources, but rather on the use of sound methodologies, knowledge management, and an institutional commitment to efficiency and legality.PregradoIngeniero Industrial58 páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaIngeniería IndustrialDepartamento de Ingeniería IndustrialFacultad de IngenieríaCampus Medellín - Ciudad Universitariahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Documentación de los procesos y procedimientos Unidad de Gestión Comunal de la Secretaría de Participación Ciudadana - Distrito Especial de Ciencia, Tecnología e Innovación de Medellín. Semestre de industriaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/draftBizagi. (s.f.). Bizagi User Guide Studio. Obtenido de Productos relacionados Bizagi Modeler https://www.bizagi.com/es/plataforma/modelerBoutros, T., & Purdie, T. (2014). The Process improvement handbook: A blueprint for managing change and increasing organizational performance. Mcgraw – Hill Education.BPMN 2.0. (2014). Obtenido de http://resources.bizagi.com/docs/BPMNbyExampleSPA.pdfBravo Carrasco, J. A. (2005). Gestión de procesos con responsabilidad social: Desde la mejora hasta el rediseño (p. 17). Santiago de Chile: Editorial Evolución.Bustamante Jáuregui, I. D. (2022). Nueva metodología orientada a la mejora de procesos. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(4). https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i4.2810Cetina, M. A. (2016). Gestión de procesos con BPM.TIA, 4(2), pp.45-56.Chinosi, M., & Trombetta, A. (2012). BPMN: An introduction to the standard. Computer Standards & Interfaces, 34(1), 124–134. https://doi.org/10.1016/j.csi.2011.06.002Colombia. Distrito Especial de Ciencia, Tecnología e Innovación de Medellín. (2025). Transparencia y acceso información pública. https://www.medellin.gov.co/es/transparencia/Función Pública. Gobierno Nacional. (2024). Planeación y Gestión (2024). https://www1.funcionpublica.gov.co/web/mipgFunción Pública. Gobierno Nacional. (2022). Relacionamiento grupos de Interés (2022). https://www1.funcionpublica.gov.co/web/murc/tecnica-no-4-relacionamiento-de-los-grupos-de- interésGarcía Cáceres, R.G., Delgado Tobón, E.E., & García Heinsohn, D.G. (2017). Una introducción conceptual al BPM y BI. Revista Colombiana de Tecnologías de Avanzada, 2(30), 37-45. https://doi.org/10.24054/rcta.v2i30.167García Juárez, H. D., Bustamante Ochoa, C., Del Carpio Delgado, F., & Bravo Chávez, Y. M. 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Bogotá.Documentación - normas - manualesDocumentation - standaras - handbooks, manualsNormalizaciónStandardizationMejoramiento de procesosProcess improvementEficienciaEfficiencyAdministración municipalMunicipal governmentPublicationORIGINALPiedrahitaLina_2025_DocumentaciónProcesosProcedimientosPiedrahitaLina_2025_DocumentaciónProcesosProcedimientosTrabajo de grado de pregradoapplication/pdf1836604https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/e594fd73-a381-43b8-b51e-95c2b53a1efe/download03e82c55d1f5dfd421345cf9c9af245cMD51trueAnonymousREADAnexoAnexoAnexoapplication/pdf1593021https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/26a34166-c3aa-4fca-ab10-30c853cdd6bf/downloadb2c3b7282713eb30b8f339c542235891MD52falseAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814837https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/50b6c0e2-177c-47cb-8c23-ad138bca7de7/downloadb76e7a76e24cf2f94b3ce0ae5ed275d0MD54falseAnonymousREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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