Diagnóstico para la implementación de la Norma ISO 9001:2015 en la empresa Internacional Veterinaria de Servicios Agropecuarios - INVESAGRO SRL

RESUMEN : Actualmente, la ISO 9001:2015 se ha convertido en un estándar ampliamente reconocido y utilizado en todo el mundo para la gestión de la calidad en organizaciones de diversos sectores. Esta norma se centra en establecer un sistema de gestión de calidad eficaz que garantice la satisfacción del cliente, la mejora continua y la eficiencia operativa. Ante la necesidad de mejorar la eficiencia y eficacia en la empresa, INVESAGRO SRL. Se realizó un diagnóstico inicial sobre el conjunto de procesos y procedimientos que utiliza, para garantizar que sus productos o servicios cumplan con los estándares y requisitos especificados. Se definieron los requisitos y expectativas del cliente relacionados con los productos y servicios que ofrece la empresa. La metodología utilizada consistió en aplicar un cuestionario basado en los requisitos de la norma a los empleados y directivos de la empresa, así como realizar una revisión documental y observación directa de los procesos. Los resultados obtenidos mostraron que la empresa tiene un nivel medio de cumplimiento de la norma, con fortalezas en liderazgo, planificación y operación, y oportunidades de mejora en el contexto de la organización, soporte y evaluación del desempeño. Se concluye que la empresa tiene potencial para implementar la norma ISO 9001:2015, pero que necesita realizar acciones correctivas y preventivas para asegurar la calidad de sus productos y servicios, y la satisfacción de sus clientes.

• Autores: Alvarado Araque, Jahir Gerardo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/39190
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/39190
• Palabra clave: Normalización; Standardization; Calidad total en administración; Total quality management; Documentación - normas - manuales; Documentation - standaras - handbooks, manuals; Aseguramiento de la calidad; Quality assurance; Mejoramiento de procesos; Process improvement; Norma ISO 9001; ISO 9001 Standard
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/