Rediseño del proceso de administración y gestión logística del personal de apoyo, área quirúrgica del Hospital San Vicente Fundación de Rionegro, 2024

RESUMEN En el área quirúrgica del Hospital San Vicente Fundación y así como en otras instituciones, se han identificado retrasos que, en algunos casos, derivan en cancelaciones quirúrgicas atribuibles al desempeño del personal de apoyo (camilleros y aseo); esto se debe a que no se conoce la gestión logística en tiempo real, lo cual no permite la toma de decisiones de manera oportuna. Para poder conocer la situación actual del servicio, fue necesario hacer un diagnóstico inicial mediante una encuesta que se distribuyó en el personal tanto asistencial como administrativo del área quirúrgica. Esta encuesta fue enviada a un total de cincuenta personas de las cuales respondieron treinta y siete colaboradores, esta incluía diez preguntas algunas abiertas y otras de selección múltiple. Los resultados destacaron la necesidad de optimizar las actividades del personal de apoyo para garantizar mayor eficiencia en los procesos quirúrgicos. Con base en estos hallazgos se hizo una revisión de los manuales de proceso disponibles actualmente en la institución de la gestión de camilleros y personal de aseo y se evidenció que se podían hacer mejoras; debido a esto, se actualizó el documento de acuerdo con las necesidades específicas del área de cirugía teniendo en cuenta la calidad en el servicio, enfocado en el humanismo y la agilidad de los procesos, así como la implementación de una herramienta tecnológica que permita monitorear el proceso en tiempo real. Como propuesta de solución, se sugirió implementar una herramienta tecnológica llamada “Lucy Asistente Virtual Inteligente”, diseñada para monitorear en tiempo real las actividades del personal de apoyo y los tiempos de respuesta. Esta plataforma permite generar reportes, visualizar movimientos y optimizar la toma de decisiones, promoviendo una gestión logística más eficiente en el área quirúrgica.

• Autores: Molina Ramírez, Yuly Andrea; Castaño Quintero, William Mauricio
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/44426
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/44426
• Palabra clave: Administración en Salud; Health Administration; Administración Hospitalaria; Hospital Administration; Servicio de Cirugía en Hospital; Surgery Department, Hospital; Optimización de Procesos; Process Optimization; Personal quirúrgico; Operating room personnel; Hospital San Vicente Fundación - Rionegro; Lucy Asistente Virtual Inteligente; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006739; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D013503
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/