Propuesta de plan estratégico de mercadeo para la captación de nuevos clientes en los servicios de crédito y afiliación de la Cooperativa Financiera Cotrafa, oficina Apartadó

El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un plan estratégico de mercadeo para la captación de nuevos clientes en los servicios de crédito y afiliación de la Cooperativa Financiera Cotrafa, oficina Apartadó. A través de una investigación de enfoque mixto, se realizó un diagnóstico del...

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Autores:
Herrera Cano, Juan Guillermo
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
0025
Institución:
Universidad de Antioquia
Repositorio:
Repositorio UdeA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/47148
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10495/47148
Palabra clave:
Análisis de mercadeo
Market surveys
Cooperativas
Cooperative societies
Planificación estratégicas
Strategic Planning
Cooperativa Financiera Cootrafa
ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos
Rights
openAccess
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description El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un plan estratégico de mercadeo para la captación de nuevos clientes en los servicios de crédito y afiliación de la Cooperativa Financiera Cotrafa, oficina Apartadó. A través de una investigación de enfoque mixto, se realizó un diagnóstico del entorno competitivo, el comportamiento del consumidor financiero local y la percepción actual de la marca. Los hallazgos permitieron proponer estrategias de posicionamiento, promoción, fidelización y digitalización de servicios, orientadas a fortalecer la presencia de Cotrafa en el mercado de la región de Urabá. Este plan busca no solo mejorar la participación en el mercado, sino también consolidar la identidad cooperativa de la organización y generar un impacto positivo en el desarrollo económico local.
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spelling Espinal Marulanda, John JairoHerrera Cano, Juan GuillermoApartadó (Antioquia, Colombia)2025-08-21T20:10:22Z0025Herrera Cano J. G. (2024). Propuesta de plan estratégico de mercadeo para la captación de nuevos clientes en los servicios de crédito y afiliación de la Cooperativa Financiera Cotrafa, oficina Apartadó. [Trabajo de grado profesional]. Universidad de Antioquia, Apartadó, Colombia.https://hdl.handle.net/10495/47148El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un plan estratégico de mercadeo para la captación de nuevos clientes en los servicios de crédito y afiliación de la Cooperativa Financiera Cotrafa, oficina Apartadó. A través de una investigación de enfoque mixto, se realizó un diagnóstico del entorno competitivo, el comportamiento del consumidor financiero local y la percepción actual de la marca. Los hallazgos permitieron proponer estrategias de posicionamiento, promoción, fidelización y digitalización de servicios, orientadas a fortalecer la presencia de Cotrafa en el mercado de la región de Urabá. Este plan busca no solo mejorar la participación en el mercado, sino también consolidar la identidad cooperativa de la organización y generar un impacto positivo en el desarrollo económico local.Agradecimientos ......................................................................................................................... 12 Título de la práctica .................................................................................................................... 13 Temática de la práctica .............................................................................................................. 13 Contexto organizacional .......................................................................................................... 15 Ubicación ........................................................................................................................................ 15 Sector de la economía al que pertenece. ............................................................................ 15 Objeto social .................................................................................................................................. 16 Objetivos específicos de la organización. ........................................................................... 16 Reseña histórica ........................................................................................................................... 17 Estructura organizacional. ....................................................................................................... 19 Misión ............................................................................................................................................... 20 Visión ................................................................................................................................................ 20 Valores corporativos ................................................................................................................... 20 Principios Cooperativos. ............................................................................................................ 21 Principales productos y/o servicios. ...................................................................................... 21 4 Mercados que atiende. ................................................................................................................ 23 Análisis del contexto de la organización .............................................................................. 23 Político .............................................................................................................................................. 23 Económico ....................................................................................................................................... 24 Social.................................................................................................................................................. 25 Tecnológico...................................................................................................................................... 26 Ecológico ......................................................................................................................................... 38 General ............................................................................................................................................ 38 Específicos ..................................................................................................................................... 38 Justificación .................................................................................................................................. 39 Delimitación o alcances ........................................................................................................... 40 Temporal ........................................................................................................................................ 40 Espacial ............................................................................................................................................40 Marco referencial ....................................................................................................................... 41 Marco teórico ............................................................................................................................... 41 Planeación estratégica. ............................................................................................................ 41 Comportamiento del consumidor ....................................................................................... 43 Mercadeo....................................................................................................................................... 44 Investigación de Mercado. ...................................................................................................... 47 Matriz DOFA ................................................................................................................................ 49 Marco normativo ........................................................................................................................ 51 Marco Conceptual ...................................................................................................................... 52 Cooperativas. ................................................................................................................................ 52 Consumidor financiero.............................................................................................................. 52 Asociado. ........................................................................................................................................ 52 Crédito............................................................................................................................................. 53 Diseño metodológico ................................................................................................................ 54 Administración del proyecto .................................................................................................. 56 Recursos disponibles .................................................................................................................. 56 Cronograma de actividades ..................................................................................................... 57 Resultados ...................................................................................................................................... 58 Diagnóstico de la organización. ............................................................................................. 58 Matriz DOFA ................................................................................................................................. 58 Análisis del mercado. ................................................................................................................. 62 Mercado objetivo. ....................................................................................................................... 62 Nicho de mercado. ...................................................................................................................... 63 Segmento de mercado ............................................................................................................. 63 Perfil del consumidor. .............................................................................................................. 64 Investigación de mercados. ................................................................................................... 64 Objetivo de la investigación. ................................................................................................. 64 Elección de la muestra ............................................................................................................ 65 Ficha técnica de la encuesta. ................................................................................................ 66 Análisis de la encuesta ............................................................................................................ 67 Conclusiones de la encuesta................................................................................................. 82 Plan estratégico de mercadeo ............................................................................................. 84 Estrategia de productos. .......................................................................................................... 85 Estrategias de posicionamiento. ........................................................................................... 87 7 Estrategias de publicidad y promoción .............................................................................. 89 Estrategias de captación y fidelización. ............................................................................. 90 Plan de acción. ............................................................................................................................. 91 Conclusiones ............................................................................................................................... 96 Recomendaciones ..................................................................................................................... 98 Referencias bibliográficas ...................................................................................................... 99 Anexos .......................................................................................................................................... 104PregradoAdministrador de Empresas107 páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaAdministración de EmpresasApartadó, ColombiaFacultad de Ciencias EconómicasCampus ApartadóPropuesta de plan estratégico de mercadeo para la captación de nuevos clientes en los servicios de crédito y afiliación de la Cooperativa Financiera Cotrafa, oficina ApartadóTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPTexthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/draftASCOOP. 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