Diseño e Implementación de una Metodología para la Medición de Capacidad Operativa en un Servicio de la IPS Universitaria

RESUMEN : en los últimos años, el concepto de calidad en los servicios de salud ha sido uno de los puntos que aporta un factor diferencial entre instituciones prestadoras de servicios de salud y más aún, en aquellas que están en búsqueda de la acreditación en salud o que ya poseen este título. Desde el punto de vista administrativo, la calidad no es un factor que pueda ir separado del concepto de efectividad, puesto que es necesario tener en cuenta la disponibilidad de los recursos y el ideal aprovechamiento de estos. De esta forma, el concepto de capacidad operativa agrupa las dos definiciones mencionadas anteriormente, debido a que busca garantizar una atención de calidad para los pacientes haciendo uso de todos los recursos que se tienen a disposición en una institución, disminuyendo los tiempos de atención y permanencia de los usuarios dentro de un servicio de salud, sin reducir la calidad en la prestación del servicio, la humanidad y la seguridad del paciente. El presente trabajo propone una metodología general que es útil para la medición de capacidad operativa en cualquier servicio médico, este método, fue aplicado al servicio de Urgencias de la IPS Universitaria en su sede León XIII, encontrando que para el primer aspecto medido y relacionado con la suficiencia tecnológica, el área posee una cantidad de equipos ideal para la atención de los pacientes, exceptuando algunas tecnologías como lo son fonendoscopios y equipos de órganos; en adición, se encontró que el procedimiento de triaje presenta una alta capacidad operativa puesto que la cantidad de atenciones reales supera a la cantidad de atenciones esperadas que son dadas por el tiempo promedio de atención y en adición a lo anterior, se logró evidenciar que las demoras están altamente relacionadas a la interdependencia que tiene este servicio con otros servicios dentro de la institución, de esta forma, se propone estudiar la capacidad operativa de las demás áreas que tienen una relación directa con el servicio de urgencias, de manera que esto posibilite tener un servicio de alta calidad, eficiente y seguro para el paciente, con miras a la acreditación en salud.

• Autores: Suárez Bustamante, Santiago
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/25806
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10495/25806
• Palabra clave: Programa de ordenador; Computer software; Tecnología médica; Medical technology; Servicios médicos de urgencias; Emergency medical services; Servicios de salud; health services; Equipo médico; medical equipment; interoperabilidad; interoperability; http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_3513; http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_49886; http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_49831; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6081; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept242
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/