Modelo de simulación dinámica para evaluar el impacto sobre indicadores de gestión al implementar herramientas de mejoramiento continuo en empresas de servicios en Antioquia

El propósito de esta investigación es construir un modelo de dinámica de sistemas que permita determinar la efectividad de la implementación del mejoramiento continuo en empresas de servicios en Antioquia, Colombia. El mejoramiento continuo es un proceso planificado, organizado y sistemático de camb...

Full description

Autores:
Marin Betancur, Juan Alexander
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2025
Institución:
Universidad de Antioquia
Repositorio:
Repositorio UdeA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/46625
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10495/46625
Palabra clave:
Mejoramiento de procesos
Process improvement
Indicadores de eficiencia
Efficiency indicators
Teoría de sistemas
System theory
Industrias de servicios
Service industries
Pensamiento sistémico
Rights
openAccess
License
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Velez Llanos, Nosliu Zeley
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Nisperuza Canabal,Paula Andrea
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description El propósito de esta investigación es construir un modelo de dinámica de sistemas que permita determinar la efectividad de la implementación del mejoramiento continuo en empresas de servicios en Antioquia, Colombia. El mejoramiento continuo es un proceso planificado, organizado y sistemático de cambio que busca perfeccionar el desempeño de la empresa de manera permanente e incremental. Diferentes autores, han reconocido los beneficios de implementarlo, sin embargo, también se han planteado problemas en cuanto a su efectividad y permanencia en el tiempo, lo que resulta costoso, al invertir diferentes recursos sin lograr los objetivos esperados. En este mismo sentido una alta proporción de los estudios sobre implementaciones del mejoramiento se enfocan principalmente en manufactura, generando una oportunidad en el sector servicios. En ese mismo sentido no se cuenta con modelos que evalúen el impacto del mejoramiento continuo en empresas de servicios en Antioquia y que para ello hayan utilizado los beneficios del uso de la dinámica de sistemas, para comprender sistemas complejos y cambiantes en el tiempo. Gracias a este modelo se espera aportar a la comprensión de las implementaciones del mejoramiento continuo en empresas de servicios, al identificar relaciones causales que determinen factores que deben tenerse en cuenta a la hora de implementar nuevos proyectos de mejoramiento y cómo las decisiones que se tomen pueden afectar los indicadores de gestión organizacional. Como trabajo futuro en este documento se pretende la elaboración de una herramienta de software que permita modelar con dinámica de sistemas los diagnósticos sobre implementaciones de mejora continua.
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spelling Ceballos, Yony FernandoVelez Llanos, Nosliu ZeleyMarin Betancur, Juan AlexanderIngeniería y Sociedad (IyS)Muñoz Guerrero, Luis EduardoNisperuza Canabal,Paula Andrea2025-07-01T16:12:26Z2025J. Marin Betancur, “Modelo de simulación dinámica para evaluar el impacto sobre indicadores de gestión al implementar herramientas de mejoramiento continuo en empresas de servicios en Antioquia”, Tesis de maestría, Maestría en Ingeniería, Universidad de Antioquia, Medellín, Antioquia, Colombia, 2025.https://hdl.handle.net/10495/46625El propósito de esta investigación es construir un modelo de dinámica de sistemas que permita determinar la efectividad de la implementación del mejoramiento continuo en empresas de servicios en Antioquia, Colombia. El mejoramiento continuo es un proceso planificado, organizado y sistemático de cambio que busca perfeccionar el desempeño de la empresa de manera permanente e incremental. Diferentes autores, han reconocido los beneficios de implementarlo, sin embargo, también se han planteado problemas en cuanto a su efectividad y permanencia en el tiempo, lo que resulta costoso, al invertir diferentes recursos sin lograr los objetivos esperados. En este mismo sentido una alta proporción de los estudios sobre implementaciones del mejoramiento se enfocan principalmente en manufactura, generando una oportunidad en el sector servicios. En ese mismo sentido no se cuenta con modelos que evalúen el impacto del mejoramiento continuo en empresas de servicios en Antioquia y que para ello hayan utilizado los beneficios del uso de la dinámica de sistemas, para comprender sistemas complejos y cambiantes en el tiempo. Gracias a este modelo se espera aportar a la comprensión de las implementaciones del mejoramiento continuo en empresas de servicios, al identificar relaciones causales que determinen factores que deben tenerse en cuenta a la hora de implementar nuevos proyectos de mejoramiento y cómo las decisiones que se tomen pueden afectar los indicadores de gestión organizacional. Como trabajo futuro en este documento se pretende la elaboración de una herramienta de software que permita modelar con dinámica de sistemas los diagnósticos sobre implementaciones de mejora continua.TABLA DE CONTENIDO I INTRODUCCIÓN 11 II PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 Pregunta de investigación 14 III JUSTIFICACIÓN 15 III OBJETIVOS 16 IV HIPÓTESIS 17 V MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE 17 La estrategia empresarial 18 Indicadores de gestión como base para medir la estrategia 19 Kaizen como herramientas de mejoramiento 20 ISO 9001 un enfoque de gestión por procesos 23 Sostenibilidad del kaizen 24 La estrategia organizacional y el MC 26 Factores clave de efectividad en la implementación del MC 27 Modelado del MC 28 Pensamiento sistémico y dinámica de sistemas 28 Modelado del mejoramiento continuo en Colombia 31 VI METODOLOGÍA 33 Desarrollo de la metodología basado en dinámica de sistemas 36 1. Articulación del problema 36 2. Definición dinámica del problema (Modos de Referencia) 39 3. Formulación de hipótesis dinámicas 39 4. Formulación de un modelo de simulación 42 5. Pruebas 43 6. Diseño y evaluación de políticas 44 VII RESULTADOS 49 Resultado 1: Mejora en la eficiencia operativa 49 Resultado 2: Incremento en la motivación del personal 50 Resultado 3: Aumento del EVA (Valor Económico Agregado) 51 Resultado 4: Reducción en la rotación del personal 52 Resultado 5: Aumento en la formalización de proyectos de mejora 53 Resultado 6: Optimización de los recursos disponibles 54 Resultado 7: Incremento en el ROI de las mejoras 55 Resultado 8: Influencia positiva de la dirección 56 XII CONCLUSIONES 61 XIII RECOMENDACIONES 63 XIV IMPACTO Y PRODUCTOS 64 XV REFERENCIAS 65 XVI ANEXOS 73COL0031216MaestríaMagíster en Ingeniería92 Páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaMaestría en IngenieríaMedellín, ColombiaFacultad de IngenieríaCampus Medellín - Ciudad Universitariahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Modelo de simulación dinámica para evaluar el impacto sobre indicadores de gestión al implementar herramientas de mejoramiento continuo en empresas de servicios en AntioquiaTrabajo de grado - Maestríahttp://purl.org/redcol/resource_type/TMTexthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/draft[1] M. 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