Desarrollo de cotizador estandarizado para servicios de mantenimiento: estandarización de formatos y precios en la Unidad Móvil. Semestre de Industria
Este informe documenta el desarrollo del cotizador universal base para la Unidad Móvil de Mantenimiento de Sodexo. Se realiza con el fin de estandarizar los formatos y precios de los diferentes servicios que ofrece la Unidad en su alcance técnico y operativo. Actualmente, la falta de un estándar en...
- Autores:
-
Devia García, Juan Pablo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio UdeA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/46500
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Este informe documenta el desarrollo del cotizador universal base para la Unidad Móvil de Mantenimiento de Sodexo. Se realiza con el fin de estandarizar los formatos y precios de los diferentes servicios que ofrece la Unidad en su alcance técnico y operativo. Actualmente, la falta de un estándar en la presentación de servicios afecta la eficiencia operativa y la percepción del cliente, ya que en ocasiones para un mismo cliente se han empleado diferentes formatos para la cotización de un servicio. Para abordar este problema, se empleó una metodología mixta que combinó la recolección y el análisis de datos cualitativos y cuantitativos. Los resultados obtenidos indican que un formato único permite optimizar la gestión de información, reducir errores y mejorar la presentación ante los clientes, favoreciendo la imagen de la empresa y brindando una mayor profesionalidad en la manera en que se presentan los servicios ofrecidos. La implementación de este cotizador resultó en una reducción del 20% en errores al momento de presentar una cotización y de igual manera, una reducción del 15% en el tiempo de respuesta para su aprobación. Además, la implementación de este cotizador facilitará la integración de bases de datos, precios o servicios, permitiendo actualizar a futuro los valores de personal, materiales, transportes y acuerdos negociados. |
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Acelera con un ERP. (s.f.). La digitalización transforma la atención al cliente: Cómo mejorar la experiencia y reducir costos. https://acelerateconunerp.com/la-digitalizacion-transforma-laatencion-al-cliente/ Asana. (2025). Mejora de la eficiencia operativa mediante la automatización de procesos. https://asana.com/es/resources/operational-efficiency Davenport, T. H., & Harris, J. G. (2007). Competing on analytics: The new science of winning. Harvard Business Press. Deming, W. E. (2000). Out of the crisis. MIT Center for Advanced Educational Services Gamarra, E. M., & Trujillo, A. (2022). Estandarización de procesos y su influencia con la gestión Juran, J. M. (1998). Juran's Quality Handbook (5.ª ed.). McGraw-Hill Education. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson. McKinsey & Company. (2021). La disrupción digital en el servicio al cliente: Impacto en la experiencia y productividad. https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/ourinsights/innovation-through-the-digital-disruption-of-customer-service/es-ES Medallia. (2024). Transformación digital en el servicio al cliente: La clave de la innovación en la experiencia del cliente. https://www.medallia.com/latam/transformacion-digital-experienciadel-cliente-impacto/ SEAS. (2024). El impacto de la digitalización en la gestión empresarial en Latinoamérica: Nuevos retos y oportunidades. https://www.seas.es/blog/gestion-empresarial/el-impacto-de-ladigitalizacion-empresarial-en-latinoamerica-nuevos-retos-y-oportunidades/ Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2013). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (6th ed.). McGraw-Hill Education. |
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Los resultados obtenidos indican que un formato único permite optimizar la gestión de información, reducir errores y mejorar la presentación ante los clientes, favoreciendo la imagen de la empresa y brindando una mayor profesionalidad en la manera en que se presentan los servicios ofrecidos. La implementación de este cotizador resultó en una reducción del 20% en errores al momento de presentar una cotización y de igual manera, una reducción del 15% en el tiempo de respuesta para su aprobación. Además, la implementación de este cotizador facilitará la integración de bases de datos, precios o servicios, permitiendo actualizar a futuro los valores de personal, materiales, transportes y acuerdos negociados.This report documents the development of the universal quotation tool for the Sodexo Mobile Maintenance Unit. The purpose of this development is to standardize the formats and prices of the different services offered by the Unit within its technical and operational scope. Currently, the lack of a standard for service presentation affects operational efficiency and customer perception, as different formats have sometimes been used to quote the same service of the same client. To address this issue, a mixed methodology was employed, combining the collection and analysis of qualitative and quantitative data. The results obtained indicate that a single format enables optimized information management, reduces errors, and enhances the presentation to clients, thus improving the company's image and providing a more professional approach to the way services are presented. The implementation of this quotation tool led to a 20% reduction in errors when presenting quotes, as well as a 15% reduction in response time for approval. Additionally, the implementation of this tool will facilitate the integration of databases, prices, or services, allowing for future updates to values related to personnel, materials, transportation, and negotiated agreements.PregradoIngeniero Civil25 páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaIngeniería CivilMedellín, ColombiaFacultad de IngenieríaCampus Medellín - Ciudad Universitariahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo de cotizador estandarizado para servicios de mantenimiento: estandarización de formatos y precios en la Unidad Móvil. Semestre de IndustriaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPTexthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/draftAcelera con un ERP. (s.f.). La digitalización transforma la atención al cliente: Cómo mejorar la experiencia y reducir costos. https://acelerateconunerp.com/la-digitalizacion-transforma-laatencion-al-cliente/Asana. (2025). Mejora de la eficiencia operativa mediante la automatización de procesos. https://asana.com/es/resources/operational-efficiencyDavenport, T. H., & Harris, J. G. (2007). Competing on analytics: The new science of winning. Harvard Business Press.Deming, W. E. (2000). Out of the crisis. MIT Center for Advanced Educational ServicesGamarra, E. M., & Trujillo, A. (2022). Estandarización de procesos y su influencia con la gestiónJuran, J. M. (1998). Juran's Quality Handbook (5.ª ed.). McGraw-Hill Education.Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.McKinsey & Company. (2021). La disrupción digital en el servicio al cliente: Impacto en la experiencia y productividad. https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/ourinsights/innovation-through-the-digital-disruption-of-customer-service/es-ESMedallia. (2024). Transformación digital en el servicio al cliente: La clave de la innovación en la experiencia del cliente. https://www.medallia.com/latam/transformacion-digital-experienciadel-cliente-impacto/SEAS. (2024). El impacto de la digitalización en la gestión empresarial en Latinoamérica: Nuevos retos y oportunidades. https://www.seas.es/blog/gestion-empresarial/el-impacto-de-ladigitalizacion-empresarial-en-latinoamerica-nuevos-retos-y-oportunidades/Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2013). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (6th ed.). 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