Análisis del comportamiento digital de personas mayores en la transición entre aplicaciones del Grupo Bancolombia
Este informe presenta la experiencia de práctica profesional realizada en el Grupo Bancolombia, en el equipo de Inteligencia Digital del área de Mercadeo. El proceso integró conocimientos administrativos, analíticos y estratégicos para aportar a la toma de decisiones en un entorno corporativo digita...
- Autores:
-
Acevedo Restrepo, Jahzeel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio UdeA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/46982
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10495/46982
- Palabra clave:
- Edad adulta
Adulthood
Servicios financieros
Financial services
Barreras tecnológicas
Educación digital
Inclusión digital
ODS 10: Reducción de las desigualdades. Reducir la desigualdad en los países y entre ellos
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- openAccess
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Este informe presenta la experiencia de práctica profesional realizada en el Grupo Bancolombia, en el equipo de Inteligencia Digital del área de Mercadeo. El proceso integró conocimientos administrativos, analíticos y estratégicos para aportar a la toma de decisiones en un entorno corporativo digital. El eje central del proyecto fue el análisis del comportamiento digital de personas mayores durante la transición entre aplicaciones financieras, buscando comprender las barreras que enfrenta este segmento y proponer estrategias de inclusión digital. El trabajo incluyó el uso de herramientas como SQL, Looker Studio y Google Analytics para extraer y visualizar datos, además de la revisión documental y el diseño de propuestas estratégicas desde el mercadeo. Se identificaron retos como la falta de habilidades digitales, el miedo al fraude, el edadismo y la necesidad de acompañamiento personalizado. Con base en los hallazgos, se diseñaron iniciativas como un blog educativo, laboratorios digitales, campañas de empoderamiento y un programa de embajadores senior. Adicionalmente, la práctica fortaleció competencias en análisis de datos, comunicación efectiva, pensamiento estratégico, trabajo colaborativo y aplicación de herramientas administrativas en contextos reales. El informe demuestra cómo la perspectiva de la Administración de Empresas puede potenciar el uso de la analítica para generar soluciones innovadoras, inclusivas y alineadas con los objetivos organizacionales. |
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El trabajo incluyó el uso de herramientas como SQL, Looker Studio y Google Analytics para extraer y visualizar datos, además de la revisión documental y el diseño de propuestas estratégicas desde el mercadeo. Se identificaron retos como la falta de habilidades digitales, el miedo al fraude, el edadismo y la necesidad de acompañamiento personalizado. Con base en los hallazgos, se diseñaron iniciativas como un blog educativo, laboratorios digitales, campañas de empoderamiento y un programa de embajadores senior. Adicionalmente, la práctica fortaleció competencias en análisis de datos, comunicación efectiva, pensamiento estratégico, trabajo colaborativo y aplicación de herramientas administrativas en contextos reales. El informe demuestra cómo la perspectiva de la Administración de Empresas puede potenciar el uso de la analítica para generar soluciones innovadoras, inclusivas y alineadas con los objetivos organizacionales.This report presents the full experience of a professional internship carried out at Grupo Bancolombia, within the Digital Intelligence team of the Marketing area. The process integrated administrative, analytical, and strategic knowledge to contribute to decision-making in a highly digital corporate environment. The core project focused on analyzing the digital behavior of older adults during the transition between financial applications, aiming to understand the barriers faced by this segment and to propose digital inclusion strategies. The internship involved the use of tools such as SQL, Looker Studio, and Google Analytics to extract and visualize data, alongside documentary review and the design of strategic marketing proposals. Key challenges were identified, including lack of digital skills, fear of fraud, ageism, and the need for personalized support. Based on the findings, initiatives were designed such as an educational blog, digital literacy labs, empowerment campaigns, and a senior ambassador program. In addition, the internship strengthened skills in data analysis, effective communication, strategic thinking, teamwork, and the application of administrative tools in real-world settings. The report demonstrates how the perspective of Business Administration can enhance the use of analytics to generate innovative, inclusive, and goal-aligned solutions.PregradoAdministrador de Empresas39 páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaAdministración de EmpresasDepartamento de Ciencias EconómicasMedellín, ColombiaFacultad de Ciencias EconómicasCampus Medellín - Ciudad Universitariahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis del comportamiento digital de personas mayores en la transición entre aplicaciones del Grupo BancolombiaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPTexthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/draftAsobancaria. (30 de Septiembre de 2021). Obtenido de https://www.asobancaria.com/2021/09/30/comunicado-de-prensa-75-arranco-el-14-congreso-de-prevencion-del-fraude-y-seguridad-de-asobancaria/Bancolombia. (2024). Estado de resultados y desempeño financiero 2024. Obtenido de https://www.bancolombia.com/acerca-de/sala-prensa/noticias/resultados-corporativos/estado-de-resultados-bancolombiaBancolombia. (2024). Informe de Gestión . Obtenido de https://www.grupobancolombia.com/corporativo/informe-gestionCoulter, & Robbins. (2018). Obtenido de Administración: https://frrq.cvg.utn.edu.ar/pluginfile.php/15549/mod_resource/content/0/Robbins-Administracion.pdfDepartamento Administrativo Nacional de Estadística – DANE. (2023). Proyecciones de población con base en el Censo Nacional de Población y Vivienda 2018. Obtenido de https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/demografia-y-poblacion/proyecciones-de-poblacionFundación Saldarriaga Concha, Asobancaria & Anagrama Design. (2024). Capítulo 3: Retos en la experiencia financiera para personas mayores. Obtenido de https://asobancaria.com/ws/biblioteca/Capitulo-3-Retos-en-la-experiencia.pdf#:~:text=Las%20inversiones%20del%20sector%20bancario,en%202020Fundación Saldarriaga Concha, Asobancaria & Anagrama Design. (2024). Guía Abriendo Puertas. Obtenido de https://www.asobancaria.com/wp-content/uploads/2024/06/Guia-personas-mayores.pdfFundación Saldarriaga Concha, Asobancaria & Anagrama Design. (2024). Resumen ejecutivo: Puntos críticos y Experiencia actual de la atención de personas mayores de 60 años en entidades financieras. Obtenido de https://www.asobancaria.com/ws/biblioteca/Informe-Bottom-Up-personas-mayores.pdfMinisterio de Salud. (2021). Informe Nacional Sobre la Aplicación del Plan de Acción Internacional de Madrid sobre el Envejecimiento (2002). Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/PS/informe-nal-plan-accion-internacional-madrid-envejecimiento-2022.pdfNaranjo, D. H. (4 de Octubre de 2024). Obtenido de Portafolio: https://www.portafolio.co/economia/finanzas/como-esta-el-panorama-de-inclusion-financiera-para-adultos-mayores-en-colombia-614803Superintendencia Financiera de Colombia . (30 de Abril de 2025). Obtenido de https://www.superfinanciera.gov.co/publicaciones/10115604/educacion-acceso-a-la-tecnologia-y-mayor-uso-de-nuevos-productos-temas-claves-en-la-inclusion-financiera-particularmente-de-la-poblacion-silver/Superintendencia Financiera de Colombia. (29 de Mayo de 2025). Para 2024, el 96,3% de los colombianos adultos tenía al menos un producto de depósito o crédito. Obtenido de https://www.superfinanciera.gov.co/publicaciones/10115642/para-2024-el-963-de-los-colombianos-adultos-tenia-al-menos-un-producto-de-deposito-o-creditoEdad adultaAdulthoodServicios financierosFinancial servicesBarreras tecnológicasEducación digitalInclusión digitalODS 10: Reducción de las desigualdades. Reducir la desigualdad en los países y entre ellosPublicationORIGINALAcevedoJahzeel_2025_Comportamiento_Digital_Mayores.pdfAcevedoJahzeel_2025_Comportamiento_Digital_Mayores.pdfapplication/pdf1386632https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/0c117f8c-4579-4fca-a323-cbcef7f98b94/download07ce8e06340372baf6b74a6cd01d28d1MD52trueAnonymousREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81160https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/c1ed958e-ef32-4f1b-81d6-2a2d3924dd8f/download5643bfd9bcf29d560eeec56d584edaa9MD53falseAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814837https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/2bb18276-1283-4a36-966e-e5986b27565e/downloadb76e7a76e24cf2f94b3ce0ae5ed275d0MD54falseAnonymousREADTEXTAcevedoJahzeel_2025_Comportamiento_Digital_Mayores.pdf.txtAcevedoJahzeel_2025_Comportamiento_Digital_Mayores.pdf.txtExtracted 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