Análisis del comportamiento digital de personas mayores en la transición entre aplicaciones del Grupo Bancolombia

Este informe presenta la experiencia de práctica profesional realizada en el Grupo Bancolombia, en el equipo de Inteligencia Digital del área de Mercadeo. El proceso integró conocimientos administrativos, analíticos y estratégicos para aportar a la toma de decisiones en un entorno corporativo digital. El eje central del proyecto fue el análisis del comportamiento digital de personas mayores durante la transición entre aplicaciones financieras, buscando comprender las barreras que enfrenta este segmento y proponer estrategias de inclusión digital. El trabajo incluyó el uso de herramientas como SQL, Looker Studio y Google Analytics para extraer y visualizar datos, además de la revisión documental y el diseño de propuestas estratégicas desde el mercadeo. Se identificaron retos como la falta de habilidades digitales, el miedo al fraude, el edadismo y la necesidad de acompañamiento personalizado. Con base en los hallazgos, se diseñaron iniciativas como un blog educativo, laboratorios digitales, campañas de empoderamiento y un programa de embajadores senior. Adicionalmente, la práctica fortaleció competencias en análisis de datos, comunicación efectiva, pensamiento estratégico, trabajo colaborativo y aplicación de herramientas administrativas en contextos reales. El informe demuestra cómo la perspectiva de la Administración de Empresas puede potenciar el uso de la analítica para generar soluciones innovadoras, inclusivas y alineadas con los objetivos organizacionales.

• Autores: Acevedo Restrepo, Jahzeel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/46982
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/46982
• Palabra clave: Edad adulta; Adulthood; Servicios financieros; Financial services; Barreras tecnológicas; Educación digital; Inclusión digital; ODS 10: Reducción de las desigualdades. Reducir la desigualdad en los países y entre ellos
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/