Mejora en la eficiencia y eficacia de la gestión de reclamaciones de activos de infraestructura eléctrica en el servicio postventa y cierre de proyectos con una PowerApp en ISA INTERCOLOMBIA. Semestre de industria

RESUMEN : En este documento se aborda el proyecto realizado en las prácticas académicas en Grupo ISA, específicamente en la filial ISA INTERCOLOMBIA, en el área de Gerencia de Proyectos. Este proyecto tiene como objetivo mejorar la eficacia y eficiencia en el sistema de reclamaciones de los activos...

Full description

Autores:
Pérez Osorio, Juan José
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad de Antioquia
Repositorio:
Repositorio UdeA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/41478
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10495/41478
Palabra clave:
Vigilancia de Productos Comercializados
Product Surveillance, Postmarketing
Quejas del consumidor
Consumer complaints
Industria energética
Energy industry
Proyectos industriales
Industrial projects
Gestión de activos
Proyectos de infraestructura eléctrica
Servicio postventa
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openAccess
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description RESUMEN : En este documento se aborda el proyecto realizado en las prácticas académicas en Grupo ISA, específicamente en la filial ISA INTERCOLOMBIA, en el área de Gerencia de Proyectos. Este proyecto tiene como objetivo mejorar la eficacia y eficiencia en el sistema de reclamaciones de los activos en el servicio postventa y cierre de proyectos de infraestructura eléctrica en ISA INTERCOLOMBIA. Para lograr los objetivos planteados se hace un análisis y una evaluación del sistema actual para la atención de las reclamaciones, de allí se parte para mejorar el sistema con ayuda de herramientas tecnológicas como SharePoint, Power Automate, Power BI y la plataforma de PowerApps. Se desarrolla y se implementa una PowerApp que centraliza la solicitud, evaluación y seguimiento de las reclamaciones, permitiendo la identificación y priorización de los activos críticos. La evaluación del sistema de reclamaciones en ISA INTERCOLOMBIA revela áreas de mejora en el servicio postventa, actualmente caracterizado por un proceso manual. La creación de la PowerApp unifica y automatiza este proceso. Finalmente, se publica la PowerApp en la plataforma de la empresa para el uso de la herramienta por parte de los usuarios. La PowerApp en el sitio web facilita el acceso y gestión en tiempo real de las solicitudes, beneficiando tanto a usuarios internos como externos.
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Se desarrolla y se implementa una PowerApp que centraliza la solicitud, evaluación y seguimiento de las reclamaciones, permitiendo la identificación y priorización de los activos críticos. La evaluación del sistema de reclamaciones en ISA INTERCOLOMBIA revela áreas de mejora en el servicio postventa, actualmente caracterizado por un proceso manual. La creación de la PowerApp unifica y automatiza este proceso. Finalmente, se publica la PowerApp en la plataforma de la empresa para el uso de la herramienta por parte de los usuarios. La PowerApp en el sitio web facilita el acceso y gestión en tiempo real de las solicitudes, beneficiando tanto a usuarios internos como externos.ABSTRACT : This document outlines the project carried out in Grupo ISA's academic practices, specifically in the subsidiary ISA INTERCOLOMBIA, with a focus on Project Management. This project aims to enhance the effectiveness and efficiency of the asset claims system in the after-sales service and closing of electric infrastructure projects in ISA INTERCOLOMBIA. To achieve the proposed objectives, we analyzed and evaluated the current system for the attention of claims. Based on this analysis, a plan was developed to improve the system with the help of technological tools such as SharePoint, Power Automate, Power BI, and the PowerApps platform. A PowerApp was created to centralize the request, evaluation, and follow-up of claims, allowing the identification and prioritization of critical assets. The evaluation of the claims system at ISA INTERCOLOMBIA reveals areas for improvement in the after-sales service, currently characterized by a manual process. The creation of the PowerApp unifies and automates this process, thereby enhancing efficiency. Finally, the PowerApp has been published on the company's platform, providing users with access to the tool. The PowerApp on the website enables real-time request management, benefiting both internal and external users.PregradoIngeniero Energético25 páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaEl Carmen de Viboral, ColombiaFacultad de Ingeniería. Ingeniería Energéticahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mejora en la eficiencia y eficacia de la gestión de reclamaciones de activos de infraestructura eléctrica en el servicio postventa y cierre de proyectos con una PowerApp en ISA INTERCOLOMBIA. Semestre de industriaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/draftVigilancia de Productos ComercializadosProduct Surveillance, PostmarketingQuejas del consumidorConsumer complaintsIndustria energéticaEnergy industryProyectos industrialesIndustrial projectsGestión de activosProyectos de infraestructura eléctricaServicio postventahttps://id.nlm.nih.gov/mesh/D011358PublicationORIGINALPérezJuan_2024_GerenciaProyectosPowerApp.pdfPérezJuan_2024_GerenciaProyectosPowerApp.pdfTrabajo de grado de pregradoapplication/pdf1313870https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/fc5b4eac-dcdf-4cb9-9a9a-ec82408d9977/downloade11808a5f270ff05b3f5a81c95e00a8aMD51trueAnonymousREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81051https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/06aea99e-5768-4545-b246-6235835dd7f2/downloade2060682c9c70d4d30c83c51448f4eedMD52falseAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/7ebef4bb-8a65-48ae-b6e2-88b1ae424a30/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53falseAnonymousREADTEXTPérezJuan_2024_GerenciaProyectosPowerApp.pdf.txtPérezJuan_2024_GerenciaProyectosPowerApp.pdf.txtExtracted texttext/plain34764https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/5d4e142e-0951-428c-b96d-ef0bf9946b33/download04203648e5fdcd12ed238d4403461c03MD54falseAnonymousREADTHUMBNAILPérezJuan_2024_GerenciaProyectosPowerApp.pdf.jpgPérezJuan_2024_GerenciaProyectosPowerApp.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7742https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/a7504603-af2e-463f-906d-efc89fb91aa0/download51deb1b1299e239b898606ff720da34aMD55falseAnonymousREAD10495/41478oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/414782025-03-26 22:21:01.539http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/open.accesshttps://bibliotecadigital.udea.edu.coRepositorio Institucional de la Universidad de Antioquiaaplicacionbibliotecadigitalbiblioteca@udea.edu.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