Mejora en la eficiencia y eficacia de la gestión de reclamaciones de activos de infraestructura eléctrica en el servicio postventa y cierre de proyectos con una PowerApp en ISA INTERCOLOMBIA. Semestre de industria

RESUMEN : En este documento se aborda el proyecto realizado en las prácticas académicas en Grupo ISA, específicamente en la filial ISA INTERCOLOMBIA, en el área de Gerencia de Proyectos. Este proyecto tiene como objetivo mejorar la eficacia y eficiencia en el sistema de reclamaciones de los activos en el servicio postventa y cierre de proyectos de infraestructura eléctrica en ISA INTERCOLOMBIA. Para lograr los objetivos planteados se hace un análisis y una evaluación del sistema actual para la atención de las reclamaciones, de allí se parte para mejorar el sistema con ayuda de herramientas tecnológicas como SharePoint, Power Automate, Power BI y la plataforma de PowerApps. Se desarrolla y se implementa una PowerApp que centraliza la solicitud, evaluación y seguimiento de las reclamaciones, permitiendo la identificación y priorización de los activos críticos. La evaluación del sistema de reclamaciones en ISA INTERCOLOMBIA revela áreas de mejora en el servicio postventa, actualmente caracterizado por un proceso manual. La creación de la PowerApp unifica y automatiza este proceso. Finalmente, se publica la PowerApp en la plataforma de la empresa para el uso de la herramienta por parte de los usuarios. La PowerApp en el sitio web facilita el acceso y gestión en tiempo real de las solicitudes, beneficiando tanto a usuarios internos como externos.

• Autores: Pérez Osorio, Juan José
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/41478
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/41478
• Palabra clave: Vigilancia de Productos Comercializados; Product Surveillance, Postmarketing; Quejas del consumidor; Consumer complaints; Industria energética; Energy industry; Proyectos industriales; Industrial projects; Gestión de activos; Proyectos de infraestructura eléctrica; Servicio postventa; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011358
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• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/