Elaboración de una guía de procedimiento de apoyo interno a la operación comercial y financiera del Fondo de Empleados Grupo Santamaría – FEGS: herramienta de gestión para personal asistencial externo

La gestión de los procesos administrativos en los fondos de empleados se fundamenta en el cumplimiento de marcos normativos y en la integridad de sus operaciones internas. En Colombia, el Decreto Ley 1481 de 1989 establece las responsabilidades administrativas y operativas que garantizan el control financiero, la transparencia y el alineamiento con la visión estratégica del Fondo (Decreto Ley 1481, 1989). Bajo esta regulación, el Fondo tiene la misión de mejorar la calidad de vida de sus asociados mediante servicios como ahorro, crédito y auxilios en salud, educación y servicios exequiales. Para atender eficientemente las demandas de los usuarios, se plantea la incorporación de personal asistencial externo —por ejemplo, practicantes— que apoye en la gestión de información financiera, comercial y documental en las áreas Técnica, Operativa y de Gerencia. Sin embargo, su eficacia depende de una integración adecuada a la cultura organizacional y al cumplimiento de estándares de calidad (ISO 9001:2015, págs. 4–6). La falta de inducción y entrenamiento adecuados puede generar reprocesos, incumplimientos legales y riesgos operativos, afectando la satisfacción del asociado. En consecuencia, se propone elaborar una Guía de Procedimientos de Apoyo Operacional que describa paso a paso las funciones delegadas, los sistemas de información y el manejo del archivo físico. Esta herramienta facilitará la actualización continua, la estandarización de procesos y el uso eficiente de recursos (tiempo, TIC y conocimientos previos), asegurando el logro de los objetivos institucionales y fortaleciendo la confianza de los asociados.

• Autores: Peña Caballero, Manuel Guillermo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/46771
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/46771
• Palabra clave: Gestión de riesgos; Risk management; Mejoramiento de procesos; Process improvement; Servicios financieros; Financial services; Fondo de Empleados Grupo Santamaria; Manual de funciones; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept17117; ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos
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