Calidad del servicio de uso de aulas para la enseñanza-aprendizaje desde la perspectiva del estudiante

RESUMEN: El objetivo del presente estudio es evaluar la calidad de un servicio auxiliar denominado servicio de uso de aulas para la enseñanza-aprendizaje . Dicha evaluación busca identificar las dimensiones calidad, cuantificar el nivel de calidad, explorar diferencias con respecto a variables sociodemográficas e identificar los atributos del servicio más prioritarios a intervenir. Se desarrolla una escala para la medición de la calidad, conformada por 17 ítems agrupados en 7 dimensiones. La escala logró un nivel de confiabilidad de 0,82 (alfa de Cronbach) y explicó cerca del 80% de la varianza. Se encontró que hay diferencias en las percepciones de los usuarios, con respecto al estrato, antigüedad en el servicio y frecuencia de consumo, y que los atributos más prioritarios a intervenir están asociados con la componente humana del mismo. Al final, se concluye sobre la relevancia de los hallazgos en cuanto a su valor práctico para asistir el mejoramiento el servicio y se proponen desafíos de estudio.

• Autores: Muñoz Giraldo, Leandro; Pérez Rave, Jorge Iván
• Tipo de recurso: Article of investigation
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/38465
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/38465
• Palabra clave: Análisis multivariado; Multivariate analysis; Salones de clase; Classrooms; Escuelas-muebles, equipo, etc.; Schools - furniture, equipment, etc.; Calidad de la educación; Satisfacción del usuario; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept2248
• Rights: openAccess
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