Mejora en la prestación del servicio de la línea de actividad física para la salud de la Universidad de Antioquia, a través de la formación en habilidades blandas de los monitores
El objetivo de esta investigación fue analizar el alcance de la implementación de las habilidades blandas como estrategias metodológicas, en busca de la mejora continua del servicio de la línea de actividad física para la salud del departamento de deportes de la Universidad de Antioquia, Colombia 20...
- Autores:
-
Ortiz Blandón, Juan Carlos
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio UdeA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/48223
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10495/48223
- Palabra clave:
- Proceso de mejora continua
Continuous improvement process
Ejercicio físico
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Promoción de la salud
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Habilidades sociales
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Capacitación en servicio
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ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades
ODS 4: Educación de calidad. Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos
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- openAccess
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Mejora en la prestación del servicio de la línea de actividad física para la salud de la Universidad de Antioquia, a través de la formación en habilidades blandas de los monitores Proceso de mejora continua Continuous improvement process Ejercicio físico Exercise Promoción de la salud Health promotion Habilidades sociales Social skills Desarrollo de personal Staff development Capacitación en servicio Inservice training Universidad de Antioquia. Bienestar Universitario. Departamento de Deportes. Actividad Física para la Salud - PROSA http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2011003158 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D015444 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006293 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D066107 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D013192 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D007318 ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades ODS 4: Educación de calidad. Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos |
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El objetivo de esta investigación fue analizar el alcance de la implementación de las habilidades blandas como estrategias metodológicas, en busca de la mejora continua del servicio de la línea de actividad física para la salud del departamento de deportes de la Universidad de Antioquia, Colombia 2025. Con un diseño metodológico de investigación-acción aplicado a monitores y usuarios del programa PROSA, mediante una muestra intencional de 79 usuarios y 20 monitores. Utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario se realizó un procedimiento de análisis constituido por la recopilación, organización interpretación y presentación de los datos, dando como resultado la construcción e implementación de un plan de capacitaciones en habilidades blandas dirigido a los monitores del programa y una propuesta para futuras líneas de investigación abierta a futuros investigadores a realizar los cuestionarios utilizados y comparar los resultados con este estudio. |
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Cardona Mejía, Liliana MaríaOrtiz Blandón, Juan Carlos2025-11-14T13:52:32Z2025Ortiz-Blandón, J. C. (2018). Mejora en la prestación del servicio de la línea de actividad física para la salud de la Universidad de Antioquia, a través de la formación en habilidades blandas de los monitores [Trabajo de grado profesional]. Universidad de Antioquia, Medellín, Colombia.https://hdl.handle.net/10495/48223El objetivo de esta investigación fue analizar el alcance de la implementación de las habilidades blandas como estrategias metodológicas, en busca de la mejora continua del servicio de la línea de actividad física para la salud del departamento de deportes de la Universidad de Antioquia, Colombia 2025. Con un diseño metodológico de investigación-acción aplicado a monitores y usuarios del programa PROSA, mediante una muestra intencional de 79 usuarios y 20 monitores. Utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario se realizó un procedimiento de análisis constituido por la recopilación, organización interpretación y presentación de los datos, dando como resultado la construcción e implementación de un plan de capacitaciones en habilidades blandas dirigido a los monitores del programa y una propuesta para futuras líneas de investigación abierta a futuros investigadores a realizar los cuestionarios utilizados y comparar los resultados con este estudio.The objective of this research was to analyze the scope of implementing soft skills as methodological strategies in pursuit of the continuous improvement of the physical activity for health service line offered by the Sports Department of the University of Antioquia, Colombia, in 2025. An action-research methodological design was applied to both monitors and users of the PROSA program, using a purposive sample of 79 users and 20 monitors. A survey was used as the technique, and a questionnaire as the instrument. The analysis procedure involved data collection, organization, interpretation, and presentation. The study resulted in the development and implementation of a soft skills training plan aimed at the program’s monitors, as well as a proposal for future research lines, inviting future researchers to replicate the questionnaires and compare their results with those of this study.PregradoLicenciado en Educación Física71 páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaLicenciatura en Educación FísicaMedellín, ColombiaInstituto Universitario de Educación Física y DeporteCampus Medellín - Ciudadela Robledohttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Proceso de mejora continuaContinuous improvement processEjercicio físicoExercisePromoción de la saludHealth promotionHabilidades socialesSocial skillsDesarrollo de personalStaff developmentCapacitación en servicioInservice trainingUniversidad de Antioquia. Bienestar Universitario. Departamento de Deportes. Actividad Física para la Salud - PROSAhttp://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2011003158https://id.nlm.nih.gov/mesh/D015444https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006293https://id.nlm.nih.gov/mesh/D066107https://id.nlm.nih.gov/mesh/D013192https://id.nlm.nih.gov/mesh/D007318ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edadesODS 4: Educación de calidad. Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todosMejora en la prestación del servicio de la línea de actividad física para la salud de la Universidad de Antioquia, a través de la formación en habilidades blandas de los monitoresTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPTexthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/draftAgualimpia, Y. A. S., & Henao, M. N. A. (2014). Factores motivacionales que influyen en la adherencia a la actividad física en los usuarios del Gimnasio Zona Fitness. VIREF Revista de Educación Física, 3(1), 89-116.Angulo Malca, B. A., & Sánchez Vásquez, L. A. (2023). Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el gimnasio Mega Fit, Trujillo 2023.Bancayán-Ore, C. C., & Vega-Denegri, P. (2020). La investigación-acción en el contexto educativo. Paideia XXI, 10(1), 233-247.Cardona Mejía, L. M., Amaya-Cadavid, M. A., Álvarez Hernández, J., Múnera Durán, Á. M., González Palacio, E. V., & Chica Velásquez, L. F. (2018). Satisfacción de usuarios en servicios recreativos y deportivos en el contexto universitario. Educación Física y Deporte.De la Ossa, J. (2022). Habilidades blandas y ciencia. Revista Colombiana de Ciencia Animal Recia, 14(1).Franco Jiménez, A. M., Ayala Zuluaga, J. E., & Ayala Zuluaga, C. F. (2011). La salud en los gimnasios: una mirada desde la satisfacción personal. Hacia la Promoción de la Salud, 16(1), 186-199.García, M., Quispe, C., & Ráez, L. (2003). Mejora continua de la calidad en los procesos. Industrial Data, 6(1), 89-94.Guerra Báez, S. P. (2019). Una revisión panorámica al entrenamiento de las habilidades blandas en estudiantes universitarios. Psicología Escolar e Educacional, 23, e186464.Hernández Alvarado, A. M. (2023). Habilidades blandas y su influencia en la calidad de servicio del gimnasio Total Fit–Piura 2023.Luzón Castillo, K. P. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el gimnasio Smartfit (Real Plaza) post pandemia–Piura 2022.Moyano Hernández, F. A., & Sandoval, D. C. V. (2021). Análisis del ciclo PHVA en la gestión de proyectos, una revisión documental. Revista Politécnica, 17(34), 55-69.Real Academia Española (2024). Diccionario de la lengua española, 23ª ed., [versión 23.7 en línea]. https://dle.rae.esSánchez Cruz, R. A., Lozano Salcedo, J. S., & Meléndez Vásquez, C. A. (2022). La gestión de calidad a partir del ciclo PHVA en organizaciones deportivas.Silva, W. R., Alpi, S. V., & Suárez, G. R. (2004). El impacto de la actividad física y el deporte sobre la salud, la cognición, la socialización y el rendimiento académico. Revista de Estudios Sociales, (18), 67-76.Villanueva, S. V., Campos, S. A. V., Villanueva, C. A. V., Villanueva, L. V., Paredes, H. J. C., & Miguel, J. M. G. (2021). Habilidades blandas: su importancia para el desempeño docente. Paidagogo, 3(2), 4-16.Villegas Valdivia, D. J. (2023). Implementación del ciclo PHVA para mejorar la calidad de servicio al cliente en un fitness, Lima 2023.Whetten, D., & Cameron, S. (2011). Desarrollo de habilidades directivas. 8ª ed. Pearson.Zapata, A. (2016). Ciclo de la calidad PHVA. 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