Calidad percibida por usuarios del servicio de urgencias, Fundación Hospital San Juan de Dios, el Retiro - Antioquia: en el marco de la emergencia Sanitaria COVID -19, 2021.

RESUMEN: El objetivo de la investigación fue analizar la percepción de calidad de los usuarios que recibieron atención en el servicio de urgencias de la Fundación Hospital San Juan de Dios del municipio de El Retiro - Antioquia, durante el año 2021. Este estudio permitió reconocer y mejorar falencias y reafirmar las fortalezas que perciben los usuarios del servicio y así brindar recomendaciones de mejoramiento a la institución. Para ello se llevó a cabo un estudio cuantitativo, de tipo descriptivo y transversal, se aplicó el instrumento PECASUSS a usuarios mayores de 18 años de edad que fueron atendidos en el servicio, el cuestionario de constaba 34 preguntas con variables sociodemográficas y de percepción de la calidad; los datos fueron recolectados a través de encuestas telefónicas durante los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2021, posteriormente se analizaron mediante el uso del software estadístico IBM SPSS. Se encontró que la mayor parte de la población encuestada percibe los servicios del área de urgencias como bueno, se encuentran satisfechos con los servicios recibidos y volverían a la Fundación, sin embargo, se encontró que algunos usuarios quedaron insatisfechos en algunos aspectos, con respecto a la atención recibida durante la emergencia sanitaria, los cuales se presentaron como oportunidades de mejora, brindando así a la institución una serie de hallazgos los cuales le permitirán un mejoramiento del servicio y una mayor satisfacción del usuario.

• Autores: Villa Tangarife, Laura Maria
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/31432
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/31432
• Palabra clave: Servicios médicos de urgencias; Satisfacción del usuario; Calidad de la atención de salud; Covid-19; Administración de los servicios de salud; Emergency medical services; Quality of health care; Patient satisfaction; Health services administration; Fundación Hospital San Juan de Dios (El Retiro, Antioquia); https://id.nlm.nih.gov/mesh/D004632; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011787; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D000086382; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017060; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006298
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