Solución de errores frecuentes de las plataformas de software de Ayudas Diagnósticas Suramericana S.A. Práctica empresarial

Este informe presenta el proceso de estabilización y mejora en la notificación de resultados médicos entre las plataformas Mensajería Dinámica (MD) e IPSA en Ayudas Diagnósticas de Suramericana S.A. La infraestructura de notificación, basada en la tecnología de mensajería RabbitMQ, ha experimentado...

Full description

Autores:
Arroyave Cardona, Jose Franco
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2025
Institución:
Universidad de Antioquia
Repositorio:
Repositorio UdeA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/46747
Acceso en línea:
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Palabra clave:
Sistemas de Información en Hospital
Hospital Information Systems
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Desarrollo de programas para computador
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description Este informe presenta el proceso de estabilización y mejora en la notificación de resultados médicos entre las plataformas Mensajería Dinámica (MD) e IPSA en Ayudas Diagnósticas de Suramericana S.A. La infraestructura de notificación, basada en la tecnología de mensajería RabbitMQ, ha experimentado errores recurrentes que afectan la entrega oportuna de resultados a pacientes y prestadores de salud. Para abordar esta problemática, se realizó un análisis detallado de los errores registrados en la plataforma, clasificándolos en errores técnicos y de negocio. Se establecieron estrategias para corregir los incidentes más críticos, priorizando aquellos con mayor impacto operativo. La implementación de soluciones técnicas permitió reducir significativamente la tasa de errores, optimizando la comunicación entre MD e IPSA y asegurando la correcta integración de resultados en la historia clínica de los pacientes. El presente documento detalla la metodología aplicada, los hallazgos obtenidos y las estrategias implementadas, resaltando la importancia de una gestión eficiente de incidentes para garantizar la estabilidad del sistema y la mejora continua en los procesos tecnológicos.
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La implementación de soluciones técnicas permitió reducir significativamente la tasa de errores, optimizando la comunicación entre MD e IPSA y asegurando la correcta integración de resultados en la historia clínica de los pacientes. El presente documento detalla la metodología aplicada, los hallazgos obtenidos y las estrategias implementadas, resaltando la importancia de una gestión eficiente de incidentes para garantizar la estabilidad del sistema y la mejora continua en los procesos tecnológicos.This report presents the process of stabilizing and improving the notification of medical results between the Mensajería Dinámica (MD) and IPSA platforms in Ayudas Diagnósticas at Suramericana S.A. The notification infrastructure, based on RabbitMQ messaging technology, has experienced recurring errors affecting the timely delivery of results to patients and healthcare providers. To address this issue, a detailed analysis of the recorded errors was conducted, classifying them into technical and business-related errors. Strategies were established to correct the most critical incidents, prioritizing those with the greatest operational impact. The implementation of technical solutions significantly reduced the error rate, optimizing communication between MD and IPSA and ensuring the correct integration of results into patients’ medical records. This document details the applied methodology, findings, and implemented strategies, highligResumen ........................................................................................................................................... 7 Abstract ............................................................................................................................................ 8 1. Introducción .............................................................................................................................. 9 2. Objetivos ................................................................................................................................... 9 2.1. Objetivo general ............................................................................................................... 9 2.2. Objetivos específicos ...................................................................................................... 10 3. Marco teórico .......................................................................................................................... 10 3.1. Compañía Ayudas Diagnósticas ..................................................................................... 10 3.2. Proceso de notificaciones: Mensajería Dinámica (MD) – Institución Prestadora de Salud @ (IPSA) .......................................................................................................................... 12 3.3. Soporte a Incidentes ....................................................................................................... 13 4. Metodología ............................................................................................................................ 14 5. Análisis de resultados ............................................................................................................. 15 6. Conclusiones y recomendaciones ........................................................................................... 21 Referencias ..................................................................................................................................... 23 Anexos ............................................................................................................................................ 24 Anexo 1: Poster .......................................................................................................................... 24PregradoIngeniero de Sistemas24 páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaIngeniería de SistemasMedellín, ColombiaFacultad de IngenieríaCampus Medellín - Ciudad Universitariahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Solución de errores frecuentes de las plataformas de software de Ayudas Diagnósticas Suramericana S.A. 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