Implementación de acciones educativas a los usuarios para fortalecer la unidad de gestión de experiencias de la clínica Zayma S.A.S. Montería, Córdoba
El conocimiento de los usuarios de sus derechos y deberes en salud es fundamental para la atención y compromiso en el cuidado y protección de su salud como también promover su participación social. En la Unidad de Gestión de Experiencias de la IPS Clínica Zayma S.A.S se fomentan los deberes y derech...
- Autores:
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Arteaga Genes, Vanessa
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Córdoba
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El conocimiento de los usuarios de sus derechos y deberes en salud es fundamental para la atención y compromiso en el cuidado y protección de su salud como también promover su participación social. En la Unidad de Gestión de Experiencias de la IPS Clínica Zayma S.A.S se fomentan los deberes y derechos a sus usuarios para garantizar la excelencia en su atención y participación social. El objetivo de la presente práctica empresarial fue implementar acciones educativas a los usuarios para fortalecer la Unidad de Gestión de Experiencias de la Clínica Zayma S.A.S. La práctica es de tipo intervención, cuya población fueron los usuarios asistentes a la IPS. Se utilizaron técnicas didácticas con actividades que promovieron el conocimiento sobre sus derechos y deberes y una guía de trabajo para la socialización de la política de participación social en salud. El material educativo se elaboró con información facilitada por la jefa de la Unidad, de sitios web y de la Gobernación de Córdoba en diversos temas en salud. Se fomentó el uso de los canales de atención disponibles y se complementó con pendón que contaba la IPS. El material fue entregado y socializado a los usuarios; se realizó actividad lúdica para comprobar el grado de aprehensión de los usuarios en la información brindada, mediante un tablero compuesto de tarjetas con números del 1 al 6 con preguntas referente a la participación social en salud y como ejercerla. La actividad violencia contra la mujer se realizó a mujeres que estaban hospitalizadas y en salas de espera en el mes de mayo, se les explicó el folleto informativo de alerta frente a signos de violencia para crear conciencia y no permitir ningún tipo de abuso o maltrato a la mujer. Se considera que las actividades desarrolladas contribuyeron al fomento del autocuidado del usuario. Como estudiante del programa de Administración en Salud esta práctica me permitió demostrar los conocimientos adquiridos durante mi proceso formativo en la universidad logrando así, fortalecerlos y nutrirnos con la experiencia vivida en la clínica Zayma. |
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Benhumea, L. G. (2021). Para entender a la salud y sus componentes desde una visión multidisciplinaria. Archivos del Hospital Universitario "General Calixto García", 9(2). https://revcalixto.sld.cu/index.php/ahcg/article/view/e696/647 Climent, S. S. (s.f.). Calidad como estrategia empresarial: Concepto de calidad total y su evolución. http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos. htm Clínica Zayma. (S.f). Nuestra historia. Obtenido de https://clinicazayma.org/nuestrahistoria/ Código Internacional de Ética Médica. [Asociación Médica Mundial]. Enmienda de la 73a Asamblea General de la AMM, octubre de 2022, Fundación Femeba. https://www.fundacionfemeba.org.ar/blog/farmacologia-7/post/codigointernacional-de-etica-medica-de-la-asociacion-medica-mundial-enmienda-dela-73a-asamblea-general-de-la-amm-octubre-de-2022-50493 Constitución Política de Colombia (1991). https://vlex.com.co/vid/constitucionpolitica-colombia-42867930 Chang, R. Y. & Niedzwiecki, M. E. 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Por el cual se organizan y se establecen las modalidades y formas de participación social en la prestación de servicios de salud, conforme a lo dispuesto en el numeral 1del artículo 4del Decreto-ley 1298 de 1994. Agosto 3 de 1994. D.O. 41477 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=21850 Divulgación dinamica 2017. La Participación Ciudadana: Definición y Tipos de Participación https://divulgaciondinamica.es/participacion-ciudadana-definiciontipos-participacion/ Donabedian, A. (2001). La calidad de la atención médica. Rev. Calidad Asistencial, 16. https://www.fadq.org/wpcontent/uploads/2019/07/La_Calidad_de_la_Atencion_Medica_Donabedian.pdf Editorial RSyS. (2023). Inclusión: Qué es, Definición, Tipos, Características y Ejemplos. https://responsabilidadsocial.net/inclusion-que-es-definicion-tiposcaracteristicas-y-ejemplos/ Febres-Ramos, R. J., & Mercado-Rey, M. R. (2020). 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Educación y Salud Boletín Científico Instituto de Ciencias de la Salud Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, 11(22), 92-104. https://doi.org/10.29057/icsa.v11i22.10853 Organización Internacional de Normalización. (2015). ISO 9001:2015—Sistemas de gestión de calidad. https://www.iso.org/es/contents/data/standard/06/20/62085.html Organización Internacional de Normalización. (2018) ISO 10004 de 2018 (s. f.). https://cdn.standards.iteh.ai/samples/71582/0727aecff6364eae99857a7ce8bbc0 ba/ISO-10004-2018.pdf Organización Mundial de la Salud. (2024a). La OMS hace un llamado a la acción para defender el derecho a la salud en medio de la inacción, la injusticia y las crisis. https://www.who.int/es/news/item/05-04-2024-who-calls-for-action-to-uphold-right-to-health-amidst-inaction--injustice-and-crises Organización Mundial de la Salud. (2024b). La OMS mantiene su firme compromiso con los principios establecidos en el preámbulo de la Constitución. https://www.who.int/es/about/governance/constitution Organización Mundial de la Salud. (2020). Servicios sanitarios de calidad. https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/quality-health-services Organización Panamericana de la Salud. (1990). Derechos Humanos y Salud. https://www.paho.org/es/temas/derechos-humanos-salud Ramírez-Sánchez, T. D. J., Nájera-Aguilar, P., & Nigenda-López, G. (1998). Percepción de la calidad de la atención de los servicios de salud en México: Perspectiva de los usuarios. Salud Pública de México, 40(1), 03-12. https://saludpublica.mx/index.php/spm/article/view/6051/7047 Resolución 229 de 2020. [Ministerio de Salud y Protección Social]. Por la cual se definen los lineamientos de la carta de derechos y deberes de la persona afiliada y del paciente en el Sistema General de Seguridad Social en Salud y de la carta de desempeño de las Entidades Promotoras de Salud - EPS de los regímenes Contributivo y Subsidiado. 20 febrero de 2020. https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No. %20229%20de%202020.pdf Resolución 2063 de 2017. [Ministerio de la Protección Social]. Por la cual se adopta la política de Participación Social en Salud. Junio 09 2017. fhttps://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No. %202063%20de%202017.pdf Resolución 2003 de 2014. Por la cual se definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los Prestadores de Servicios de Salud y de habilitación de servicios de salud. Mayo 28 de 2014. https://www.minsalud.gov.co/normatividad_nuevo/resoluci%C3%B3n%202003% 20de%202014.pdf Resolución 3100 de 2019 [Ministerio de Salud y Protección Social]. Por la cual se definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los prestadores de servicios de salud y de habilitación de los servicios de salud y se adopta el Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud. Art 3. Noviembre 25 de 2019. https://www.suinjuriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Resolucion/30039964 Secretaría de Educación Pública. (2016). Qué es la participación social. Gobierno de México. https://www.gob.mx/sep/acciones-y-programas/que-es-la-participacion-social Secretaría de Integración Social. (2024). Enfoque Diferencial. Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. https://www.integracionsocial.gov.co/index.php/politicas-publicas/lasdis-aporta-a-la-implementacion/politica-publica-enfoque-diferencia Servicio de Acreditación Ecuatoriano. (2018). Calidad en los servicios públicos. https://www.acreditacion.gob.ec/calidad-en-los-servicios-publicos/ Valenzuela N. L. S., Buentello, C. P. M., Gomez, L. A., y Villareal, V. S. (2019). La atención al cliente, el servicio, el producto y el precio como variables determinantes de la satisfacción del cliente en una pyme de servicios. Revista GEON (Gestión, Organizaciones y Negocios), 6(2), 18-24. https://doi.org/10.22579/23463910.159 |
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Se utilizaron técnicas didácticas con actividades que promovieron el conocimiento sobre sus derechos y deberes y una guía de trabajo para la socialización de la política de participación social en salud. El material educativo se elaboró con información facilitada por la jefa de la Unidad, de sitios web y de la Gobernación de Córdoba en diversos temas en salud. Se fomentó el uso de los canales de atención disponibles y se complementó con pendón que contaba la IPS. El material fue entregado y socializado a los usuarios; se realizó actividad lúdica para comprobar el grado de aprehensión de los usuarios en la información brindada, mediante un tablero compuesto de tarjetas con números del 1 al 6 con preguntas referente a la participación social en salud y como ejercerla. La actividad violencia contra la mujer se realizó a mujeres que estaban hospitalizadas y en salas de espera en el mes de mayo, se les explicó el folleto informativo de alerta frente a signos de violencia para crear conciencia y no permitir ningún tipo de abuso o maltrato a la mujer. Se considera que las actividades desarrolladas contribuyeron al fomento del autocuidado del usuario. Como estudiante del programa de Administración en Salud esta práctica me permitió demostrar los conocimientos adquiridos durante mi proceso formativo en la universidad logrando así, fortalecerlos y nutrirnos con la experiencia vivida en la clínica Zayma.INTRODUCCIÓN.....................................................................................................151 OBJETIVOS......................................................................................................171.1 OBJETIVO GENERAL ......................................................................................171.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................172 ASPECTOS CORPORATIVOS........................................................................182.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL .................................................................182.2 RESEÑA HISTÓRICA .......................................................................................182.3 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ……………….192.4PLATAFORMA ESTRATÉGICA.......................................212.4.1 Misión. ................................................................212.4.2 Visión.. ........................................................212.4.3 Valores.........................................212.4.4 Política institucional.......................................222.5 PORTAFOLIO DE SERVICIOS.........................................................................233 DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE EXPERIENCIAS.............243.1 TALENTO HUMANO...............................................243.2 INFRAESTRUCTURA .......................243.3 DOTACIÓN...............................................243.4 INTERDEPENDENCIA..................................................253.5 PROCESOS PRIORITARIOS........................253.6 REGISTROS........................................................254 MARCO REFERENCIAL...........................264.1 MARCO CONTEXTUAL...........................................264.2 MARCO DE ANTECEDENTES...........................264.3 MARCOTEÓRICO .................................284.4 MARCO CONCEPTUAL ....................................294.5 MARCO LEGAL ................................................335. MATERIALES Y MÉTODOS… ……………………………………………………375.1 TIPO DE ESTUDIO O INTERVENCIÓN ……………………………………… 375.2 POBLACIÓN ....................................................375.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS...........................375.4 MATERIALES...............................................375.5 PROCEDIMIENTOS...............................................376. RESULTADOS...........................................396.1 DESARROLLO ACTIVIDAD EDUCATIVA EN LA TEMÁTICA DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS……………….396.2 ELABORACIÓN DE UNA GUÍA DE TRABAJO PARA REFORZAR Y PROMOVER EN LOS USUARIOS EL CONOCIMIENTO DE LA POLÍTICA PÚBLICA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD……………………………..416.3 DESARROLLO DE MATERIAL EDUCATIVO PARA LA PREVENCIÓN DEL SUICIDIO Y LA VIOLENCIA CONTRA LA MUJER...............447. CONCLUSIONES................................................488. RECOMENDACIONES ...............................................49REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................50ANEXOS..........................................................55PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresarialapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2025https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación de acciones educativas a los usuarios para fortalecer la unidad de gestión de experiencias de la clínica Zayma S.A.S. Montería, CórdobaTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTextBenhumea, L. G. (2021). Para entender a la salud y sus componentes desde una visión multidisciplinaria. 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