Creación de empresa para prestar servicios de formación en ventas y atención al cliente, dirigida a restaurantes de la ciudad de Montería
A. Introducción .......................................................................................................... 9
- Autores:
-
Molina Mogollón, Katty Karina
Suárez Quinchoa, Kely Johana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7186
- Palabra clave:
- Atención
Ventas
Clientes
Capacitaciones
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Attention
Sales
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- openAccess
- License
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Buelvas Sierra, Ramón B.c26d0949-aa48-4469-94dd-3c72a9e7a3d3-1Molina Mogollón, Katty Karina997b588c-3d45-45ee-8116-664aa7b6ae87-1Suárez Quinchoa, Kely Johanaac1978dd-d614-45cb-b8df-9f5abd763009-12023-02-22T16:48:53Z2023-02-22T16:48:53Z2023-02-21https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7186A. Introducción .......................................................................................................... 9B. Resumen ejecutivo .............................................................................................. 101. Portafolio de Servicios: ....................................................................................... 101.1 Servicios Diagnósticos: Identificación de problemáticas internas de la empresa 101.2 Servicios De Formación y Capacitación ............................................................. 10C. Descripción y Formulación del Problema ........................................................... 111. Descripción del Problema ................................................................................... 111.1 Formulación del Problema .................................................................................. 15D. Justificación ......................................................................................................... 16E. Objetivos ............................................................................................................. 211. Objetivo General ................................................................................................. 212. Objetivos Específicos .......................................................................................... 21F. Metodología ........................................................................................................ 22a) Instrumentos de investigación ............................................................................. 23b) Fuentes de obtención de datos ............................................................................. 24G. Módulo de Mercado ............................................................................................ 251. Matriz de 5 Fuerzas de Porter ............................................................................. 252. Producto o Servicio. ............................................................................................ 262.1 Características técnicas. ...................................................................................... 262.2 Usos ..................................................................................................................... 272.2.1 Aplicación y seguimiento de estrategias. ............................................................ 272.2.2 Evaluación de resultados por períodos. ............................................................... 272.3 Beneficios ............................................................................................................ 272.4 Productos Complementarios ............................................................................... 282.4.1 Servicios de Community Manager ...................................................................... 283. Consumidor Final. ............................................................................................... 283.1 Segmentación de Mercado .................................................................................. 283.2 Mapa de Empatía ................................................................................................. 303.3 Características socioculturales ............................................................................ 304. Delimitación Área Geográfica ............................................................................ 315. Análisis de Demanda ........................................................................................... 325.1 Diseño Muestra. .................................................................................................. 325.2 Validación del instrumento. ................................................................................ 335.3 Cálculo de la Demanda Actual. ........................................................................... 365.4 Proyección de la Demanda .................................................................................. 376. Análisis de la Oferta ............................................................................................ 386.1 Cálculo de la Oferta Actual. ................................................................................ 387. Análisis de precios. ............................................................................................. 388. Canales de Comercialización .............................................................................. 399. Imagen del Producto/Servicio ............................................................................. 409.1 Logo .................................................................................................................... 409.2 Eslogan ................................................................................................................ 4010. Estrategia de Publicidad ...................................................................................... 41H. Módulos técnico y organizacional....................................................................... 421. Tamaño del proyecto ........................................................................................... 422. Localización ........................................................................................................ 422.1 Macro localización .............................................................................................. 422.2 Micro localización ............................................................................................... 433. Distribución en Planta ......................................................................................... 454. Proceso de producción o prestación del servicio ................................................ 475. Naturaleza jurídica .............................................................................................. 476. Misión.................................................................................................................. 487. Visión .................................................................................................................. 488. Organigrama ........................................................................................................ 499. Manual de Funciones .......................................................................................... 50I. Módulo de Impacto Social y Económico ............................................................ 53J. Modulo financiero .................................................................................................... 551. Inversiones fijas................................................................................................... 552. Inversiones Diferidas........................................................................................... 573. Inversiones en el Capital de trabajo .................................................................... 574. Distribución de Costos ........................................................................................ 585. Punto de Equilibrio.............................................................................................. 636. Capital de Trabajo ............................................................................................... 647. Flujo neto de inversión ........................................................................................ 648. Proyecciones Financieras .................................................................................... 659. Flujo Neto de Operación ..................................................................................... 6610. Flujo Neto de Plan de Negocio ........................................................................... 6711. Evaluación Financiera ......................................................................................... 671.1 VPN ..................................................................................................................... 681.2 Tasa Interna de Retorno ..................................................................................... 691.1 Costo beneficio .................................................................................................... 6912. Fuentes de Financiación ...................................................................................... 70J. Conclusiones ....................................................................................................... 72K. Recomendaciones ................................................................................................ 73L. Referencias .......................................................................................................... 74M. Anexos ................................................................................................................. 781. Análisis de Resultado de la Investigación de Mercado ....................................... 782. Reglamento Interno de Trabajo ........................................................................... 82CREANDO TALENTOS es una empresa que tiene como actividad comercial principal prestar servicios de formación, capacitación, así como realizar diagnósticos y soluciones comerciales a restaurantes y establecimientos gastronómicos de servicio completo, en las áreas de ventas, atención al cliente y mercadeo. Este portafolio de servicios pensado para fortalecer las llamadas 7 P´s del Marketing: Personal, Producto, Precio, Plaza, Promoción, Procesos y Presentación, busca ofrecerle a las empresas herramientas que permitan generar mayores rentabilidades junto con el crecimiento reputacional positivo necesarios para que sus clientes perciban el valor agregado que los ponga en el top of mind del mercado de los consumidores. Estos servicios van direccionados a todos los empresarios del sector de restaurantes y establecimientos gastronómicos de la ciudad que buscan nuevas oportunidades de crecimiento y consolidación comercial.PregradoAdministrador(a) en Finanzas y Negocios InternacionalesCreación de Empresaapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Creación de empresa para prestar servicios de formación en ventas y atención al cliente, dirigida a restaurantes de la ciudad de MonteríaTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32AtenciónVentasClientesCapacitacionesTrainingAttentionSalesCustomersFacultad de Ciencias Económicas, Jurídicas y AdministrativasMontería, Córdoba, ColombiaCiencias AdministrativasBavaresco, A. 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