Nivel de satisfacción de los usuarios en el área del servicio de atención a la comunidad (SAC) de la secretaría de salud municipal de Cereté, en el año 2023
User satisfaction is an indicator of the quality of care provided by health services; understanding the levels of satisfaction helps to improve weaknesses and reaffirm strengths to develop a health system that provides quality care that patients demand. (February, 2020). The objective of this work w...
- Autores:
-
Cuadrado Ramos, Liliana Patricia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7538
- Palabra clave:
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Calidad
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User satisfaction is an indicator of the quality of care provided by health services; understanding the levels of satisfaction helps to improve weaknesses and reaffirm strengths to develop a health system that provides quality care that patients demand. (February, 2020). The objective of this work was to determine the level of satisfaction of the users of the community care service in the municipal Health Department of Cereté A descriptive, quantitative and cross-sectional study was carried out, which allowed knowing the level of user satisfaction taking into account different variables of the care provided, the technique used for this study was a survey through which a questionnaire was applied. structured into different questions in physical format with the prior consent of the users to be surveyed. Different variables were taken into account, which are: The characterization of the care provided and the level of user satisfaction. The information obtained was registered, processed and consolidated in the Excel tool, the information was represented in contingency tables with absolute frequencies and represented in graphs for their respective analysis. Thus, it was possible to identify the satisfaction of the users of the Community Attention Service of the Cereté Health Secretariat and finally it is considered good given the high percentage of satisfaction expressed by the respondents. |
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Villalba Durango, Juan Camiloceb64b61-fd14-49bd-8168-ec9e333378cd-1Cuadrado Ramos, Liliana Patricia44c31077-4f99-48b5-9b5e-ebd0a0fafa77-12023-08-01T17:06:59Z2023-08-01T17:06:59Z2023-07-21https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7538User satisfaction is an indicator of the quality of care provided by health services; understanding the levels of satisfaction helps to improve weaknesses and reaffirm strengths to develop a health system that provides quality care that patients demand. (February, 2020). The objective of this work was to determine the level of satisfaction of the users of the community care service in the municipal Health Department of Cereté A descriptive, quantitative and cross-sectional study was carried out, which allowed knowing the level of user satisfaction taking into account different variables of the care provided, the technique used for this study was a survey through which a questionnaire was applied. structured into different questions in physical format with the prior consent of the users to be surveyed. Different variables were taken into account, which are: The characterization of the care provided and the level of user satisfaction. The information obtained was registered, processed and consolidated in the Excel tool, the information was represented in contingency tables with absolute frequencies and represented in graphs for their respective analysis. Thus, it was possible to identify the satisfaction of the users of the Community Attention Service of the Cereté Health Secretariat and finally it is considered good given the high percentage of satisfaction expressed by the respondents.1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................142. OBJETIVOS ......................................................................................................162.1. General ......................................................................................................162.2. Específicos................................................................................................163. ASPECTOS CORPORATIVOS .........................................................................173.1. Presentación institucional .......................................................................173.2. Reseña histórica.......................................................................................174. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. ............................................................................................................194.1. Organigrama ...........................................................................................194.2. Mapa de procesos...................................................................................204.3. Plataforma estratégica ...........................................................................214.3.1. Misión ...................................................................................................214.3.2. Visión....................................................................................................214.3.3. Valores .................................................................................................214.3.4. Portafolio de servicios. .......................................................................225. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O UNIDAD (DE PRÁCTICA EMPRESARIAL)...236. MARCO TEÓRICO .........................................................................................246.1. Marco contextual ....................................................................................246.2. Marco de antecedentes ..........................................................................246.3. Marco teórico ..........................................................................................256.4. Marco conceptual ...................................................................................276.5. Marco legal ..............................................................................................287. MATERIALES Y MÉTODOS...........................................................................307.1. Tipo de estudio, o intervención.............................................................307.2. Población.................................................................................................307.3. Técnicas e instrumentos........................................................................307.4. Materiales ................................................................................................307.5. Procedimientos.......................................................................................308. CRONOGRAMA .............................................................................................329. RESULTADOS................................................................................................339.1. Caracterizar los criterios de satisfacción de los usuarios en el área de SAC de la secretaría municipal de Cereté a través de las deducciones que permitan hacer la información recolectada. ...........................................339.2. Identificar y analizar el nivel de satisfacción de los usuarios del área de SAC de la secretaría municipal de Cereté.................................................3510. CONCLUSIONES ........................................................................................4411. RECOMENDACIONES................................................................................4512. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................46La satisfacción del usuario es un indicador de la calidad de la atención que brinda los servicios de salud; comprender los niveles de satisfacción ayuda a mejorar las debilidades y reafirmar las fortalezas para desarrollar un sistema de salud que brinde atención de calidad que demandan los pacientes. (Febres, 2020). El objetivo de este trabajo consistió en determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de atención a la comunidad (SAC) en la Secretaría de Salud municipal de Cereté-Córdoba. Se realizó un estudio descriptivo, cuantitativo y transversal, que permitió conocer el nivel de satisfacción de los usuarios teniendo en cuenta distintas variables de la atención prestada, la técnica que se utilizó para este estudio fue una encuesta a través de la cual se aplicó un cuestionario estructurado en distintas preguntas en formato físico con previo consentimiento de los usuarios a encuestar. Se tuvo en cuenta diferentes varíales que son: La caracterización de la atención prestada y el nivel de satisfacción de los usuarios. La información obtenida se registró, procesó y consolidó en la herramienta de Excel, la información se representó en tablas de contingencias con frecuencias absolutas y se representó en gráficas para su respectivo análisis. Así se logró identificar la satisfacción de los usuarios del Servicio de Atención a la Comunidad de la secretaría de Salud de Cereté - Córdoba y finalmente se considera buena dado el alto porcentaje de satisfacción expresado por los encuestados.PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresarialapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Nivel de satisfacción de los usuarios en el área del servicio de atención a la comunidad (SAC) de la secretaría de salud municipal de Cereté, en el año 2023Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32AtenciónCalidadComunidadSatisfacciónAttentionQualityCommunitySatisfactionFacultad de Ciencias de la SaludMontería, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludDecreto 1011 de 2006. [presidente de la república de colombia]. por el cual se establece el sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención de salud del sistema general de seguridad social en salud. abril 3 de 2006. d. o 46.230. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=19975Alcaldia de cali. (2012). cali.gov.co/. obtenido de informe del servicio de atención a la comunidad (sac), periodo enero - junio de 2012: https://www.cali.gov.co/salud/publicaciones/47854/informe_del_servicio_de _atencin_a_la_comunidad_sac_periodo_enero_junio_de_2012/Conexión esan. (2017). ¿en qué consiste la calidad en salud?Febres. (2020)Febres, r. (septiembre de 2020). satisfacción del usuario y calidad de atención del servicio de medicina interna del hospital daniel alcides carrión. huancayo - perú.Fuentes, m. v. (2022 ). satisfacción de los usuarios del servicio de atención a la comunidad de la secretaria de salud de ceretè-córdoba. monteriaFuentes, m. v. 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