La comunicación interna asertiva en las organizaciones y su impacto en la mejora de los procesos de seguridad y salud en el trabajo en el sector servicios

Mediante la revisión bibliográfica se estudió durante los últimos cinco años la influencia que tiene la comunicación asertiva al interior de las organizaciones en la mejora continua de las actividades del área de seguridad y salud en el trabajo que involucra todos los procesos en las empresas. En la...

Full description

Autores:
Castiblanco Moreno, Mares Carolina
Ossa Aduén, María Rebeca de la
Pacheco Madera, Fredy Manuel
Tipo de recurso:
Tesis
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad de Córdoba
Repositorio:
Repositorio Institucional Unicórdoba
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4354
Palabra clave:
Asertividad
Comunicación
Motivación
Valores
Cultura
Cero daños
Liderazgo
Seguridad
Salud
Productividad
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Leadership
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description Mediante la revisión bibliográfica se estudió durante los últimos cinco años la influencia que tiene la comunicación asertiva al interior de las organizaciones en la mejora continua de las actividades del área de seguridad y salud en el trabajo que involucra todos los procesos en las empresas. En las cuales, su incidencia está estrechamente relacionada con el liderazgo que pueda o no tener el personal encargado de la SST, teniendo en cuenta que en un gran número de organizaciones en Colombia aún no está arraigada una cultura de seguridad suficientemente efectiva que permita la consecución del cero daño. En consecuencia, aún se ve a la seguridad como un gasto por los aparentes beneficios intangibles, sin ir más allá del verdadero impacto positivo que se fundamenta con su implementación, esta situación provoca que algunos líderes la consideren como una disciplina poco favorecedora y no centren sus esfuerzos en su gestión y por el contrario se enfoquen solo en la producción, aunque el desarrollo de sus actividades productivas esté alejado de lo que se considera como un trabajo seguro y saludable. Así, la motivación juega un rol fundamental para que el talento humano de una empresa esté alineado con la consecución de los objetivos y políticas organizacionales y la comunicación asertiva y el trabajo en equipo son valores determinantes dentro de los principios que debe arraigar todo líder a su metodología de trabajo.
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En consecuencia, aún se ve a la seguridad como un gasto por los aparentes beneficios intangibles, sin ir más allá del verdadero impacto positivo que se fundamenta con su implementación, esta situación provoca que algunos líderes la consideren como una disciplina poco favorecedora y no centren sus esfuerzos en su gestión y por el contrario se enfoquen solo en la producción, aunque el desarrollo de sus actividades productivas esté alejado de lo que se considera como un trabajo seguro y saludable. Así, la motivación juega un rol fundamental para que el talento humano de una empresa esté alineado con la consecución de los objetivos y políticas organizacionales y la comunicación asertiva y el trabajo en equipo son valores determinantes dentro de los principios que debe arraigar todo líder a su metodología de trabajo.Through the present bibliographic review, the influence that assertive communication has within organizations in the continuous improvement of activities in the area of health and safety at work that involves all processes in companies was studied during the last five years. In which, its incidence is closely related to the leadership that the personnel in charge of SST may or may not have, taking into account that in a large number of organizations in Colombia a sufficiently effective safety culture is not yet ingrained to allow the achievement of of zero harm. Consequently, security is still seen as an expense due to the apparent intangible benefits, without going beyond the true positive impact that is based on its implementation, this situation causes some leaders to consider it as an unflattering discipline and not focus their efforts in its management and on the contrary focus only on production, although the development of its productive activities is far from what is considered a safe and healthy job. Thus, motivation plays a fundamental role so that the human talent of a company is aligned with the achievement of organizational objectives and policies and assertive communication and teamwork are determining values within the principles that every leader should root in his work methodology.1. INTRODUCCIÓN …………………………………………………………………..................……... 72. OBJETIVO GENERAL ……………………………………………………………….….................. 103. DESARROLLO DEL TEMA …………………………………………………………...............….. 103.1 La Comunicación Interna Asertiva En Las Organizaciones Y Su Impacto En La Mejora ………………………………......................................……..………………................….. 10Del Proceso De SG-SST ………………………………………….........…………….………………… 103.1.1 Comunicación Organizacional ...................................................................... 113.1.2 Comunicación Interna ................................................................................... 153.2 Derechos asertivos ............................................................................................ 183.3 Sector servicios, SG-SST y la comunicación interna asertiva ....................... 193.4 Importancia de la comunicación asertiva en la mejora de los procesos que influyen en SG-SST, de las organizaciones ............................................................. 223.5 Elementos que intervienen en la Comunicación del SG-SST ........................ 264. Componente Comunicación de acuerdo con la Norma ISO 45001:2018 ..... 295. Estrategias de Enseñanza para Potencializar la Comunicación Asertiva ...... 336. La comunicación en la Prevención de Riesgos Laborales ............................... 347. Uso efectivo de la comunicación asertiva en las organizaciones .................. 397.1 La Comunicación como Pilar Fundamental en la Implementación del SG-SST .................................................................................................................................... 428. Casos De Éxito En Empresas Que Han Implementado La Comunicación Asertiva Para La Mejora De Sus Procesos …………………….............................…………… 439. BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………….....................................…… 54EspecializaciónEspecialista en Administración Total de la CalidadMonografíasapplication/pdfspaUniversidad de CórdobaFacultad de IngenieríaMontería, Córdoba, ColombiaEspecialización en Administración Total de la CalidadCopyright Universidad de Córdoba, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2La comunicación interna asertiva en las organizaciones y su impacto en la mejora de los procesos de seguridad y salud en el trabajo en el sector serviciosTrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/WPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32AsertividadComunicaciónMotivaciónValoresCulturaCero dañosLiderazgoSeguridadSaludProductividadAssertivenessCommunicationMotivationValuesCultureZero harmLeadershipSafetyHealthProductivityActualidad empresa. 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