Nivel de satisfacción del área de sistema de información y atención al usuario del E.S.E hospital Oscar Emiro Vergara Cruz en el municipio de San Pedro de Urabá
El presente informe evalúa el nivel de satisfacción de los usuarios del área de Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) del Hospital Óscar Emiro Vergara Cruz, ubicado en San Pedro de Urabá, Antioquia. Esta institución de salud pública busca mejorar continuamente sus servicios mediante un...
- Autores:
-
Yesenia Catalina, Gil Duque
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/9364
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/9364
https://repositorio.unicordoba.edu.co
- Palabra clave:
- Satisfacción del usuario
Atención humanizada
Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU)
Calidad en salud
Comunicación asertiva
Encuesta de satisfacción
Gestión en salud
Mejora continua
User Satisfaction
Humanized Care
User Information and Service System (SIAU)
Health Quality
Assertive Communication
Satisfaction Survey
Health Management
Continuous Improvement
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- openAccess
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Satisfacción del usuario Atención humanizada Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) Calidad en salud Comunicación asertiva Encuesta de satisfacción Gestión en salud Mejora continua User Satisfaction Humanized Care User Information and Service System (SIAU) Health Quality Assertive Communication Satisfaction Survey Health Management Continuous Improvement |
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User Satisfaction Humanized Care User Information and Service System (SIAU) Health Quality Assertive Communication Satisfaction Survey Health Management Continuous Improvement |
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El presente informe evalúa el nivel de satisfacción de los usuarios del área de Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) del Hospital Óscar Emiro Vergara Cruz, ubicado en San Pedro de Urabá, Antioquia. Esta institución de salud pública busca mejorar continuamente sus servicios mediante un enfoque centrado en el usuario, apoyado por políticas nacionales que fortalecen la participación ciudadana en salud. Para llevar a cabo este estudio se aplicó una encuesta a 120 usuarios, utilizando una metodología descriptiva y cuantitativa. Los resultados indican una alta satisfacción general, especialmente en aspectos relacionados con el trato humano, la claridad en la información brindada, la facilidad de uso del sistema de agendamiento y la percepción de confidencialidad de la información personal. El 100% de los encuestados afirmó sentirse bien atendido y valoró positivamente al personal, destacando su amabilidad y competencia. No obstante, se identificaron oportunidades de mejora, especialmente en los tiempos de espera y en la claridad de algunos canales de información. Se evidencia la necesidad de optimizar los procesos de atención, implementar señalización adecuada, y reforzar la comunicación con usuarios con menor acceso o manejo tecnológico. |
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Artaza, O. (5 de septiembre de 2016). Eficiencia en los servicios de salud . Obtenido de Scielo Salud Publica: https://scielosp.org/article/spm/2016.v58n5/493495/es/#:~:text=La%20OMS%20lleg%C3%B3%20incluso%20a,con%20un %20m%C3%ADnimo%20de%20recursos. Castaño, & Montoya. (27 de febrero de 2023). Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud: aplicación al laboratorio clínico. Obtenido de Medigraphic: https://www.medigraphic.com/cgibin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=110842 Decreto 1011. (2016). Obtenido de https://www.redjurista.com/Documents/decreto_1011_de_2006_ministerio_ Diaz, L. (2014). El monitoreo estratégico: una metodología participativa para el cuidado de la salud. Obtenido de Scielo: https://www.endvawnow.org/es/articles/330-cul-es-el-monitoreo-y-laevaluacin.html Febres, & Mercado. (septiembre de 2020). Satisfacción del usuario y calidad de atención del servicio de medicina interna del Hospital Daniel Alcides Carrión. Obtenido de Scielo: http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2308- 05312020000300397#:~:text=La%20satisfacci%C3%B3n%20del%20usuari o%20es,calidad%20que%20los%20pacientes%20demandan. Gallegos, B. (28 de octubre de 2019). La calidad si cuesta. Obtenido de Linkedin: https://es.linkedin.com/pulse/la-calidad-s%C3%AD-cuestab%C3%A1rbara-gallegos Giraldo et al. (Marzo de 2008). Calidad en salud en Colombia. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/ CA/calidad-salud-colombia.pdf Lasprilla, & Mosquera. (2015). Auditoría interna como herramienta de control para optimizar el servicio en las entidades prestadoras de servicios de salud . Obtenido de [Archivo PDF]: https://www.piranirisk.com/es/academia/especiales/todo-lo-que-debesaber-sobre-la-auditoria-interna Ley 100. (1993). Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/ DIJ/ley-100-de-1993.pdf Lopez. (26 de enero de 2024). La Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud en Colombia: Experiencia de Sistematización. Obtenido de Ciencia Latina: https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/view/9565/14163 Marin, G. (25 de julio de 2017). Calidad y experiencia de cliente. Obtenido de Linkedin: https://es.linkedin.com/pulse/calidad-y-experiencia-decliente-gabriel-mar%C3%ADn-d%C3%ADaz Ministerio de Salud y Protección Social. (18 de Noviembre de 2020). Obtenido de Ministerio de Salud y Protección Social: https://www.minsalud.gov.co/Lists/FAQ/DispForm.aspx?ID=1033&Co ntentTypeId=0x0 Organización Internacional de Normalización ISO. (2015). Obtenido de Sistemas de gestión de la calidad. República de Colombia . (28 de Mayo de 2014). Ministerio de Salud y Protección Social. Obtenido de Ministerio de Salud y Protección Social: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3 n%202003%20de%202014.pdf República de Colombia. (03 de abril de 2006). Ministerio de protección social. obtenido de decreto numero 1011 de 2006 : https://www.minsalud.gov.co/normatividad_nuevo/decreto%201011% 20de%202006.pdf Reyes, M. (22 de junio de 2022). Auditoría en salud: importancia en la gestión clínica. Obtenido de Areandina: https://www.areandina.edu.co/blogs/auditoria-en-salud-importancia Sanchez, J. (1 de enero de 2020). Auditoría externa. Obtenido de Economipedia : https://economipedia.com/definiciones/auditoriaexterna.html Sistemas de gestión de la calidad, ISO. (2015). Obtenido de la Organización Internacional de Normalización. |
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Los resultados indican una alta satisfacción general, especialmente en aspectos relacionados con el trato humano, la claridad en la información brindada, la facilidad de uso del sistema de agendamiento y la percepción de confidencialidad de la información personal. El 100% de los encuestados afirmó sentirse bien atendido y valoró positivamente al personal, destacando su amabilidad y competencia. No obstante, se identificaron oportunidades de mejora, especialmente en los tiempos de espera y en la claridad de algunos canales de información. Se evidencia la necesidad de optimizar los procesos de atención, implementar señalización adecuada, y reforzar la comunicación con usuarios con menor acceso o manejo tecnológico.INTRODUCCIÓNOBJETIVOSGENERALESPECÍFICOSPRESENTACIÓN INSTITUCIONALRESEÑA HISTÓRICAPORTAFOLIO DE SERVICIOSPLATAFORMA ESTRATÉGICADESCRIPCIÓN DEL ÁREA O UNIDAD (DE PRÁCTICA EMPRESARIAL)MAPA DE PROCESOSMARCO REFERENCIALMARCO TEÓRICOMARCO CONCEPTUALMARCO LEGALMETODOLOGÍATIPO DE ESTUDIOUNIDAD DE ANÁLISISSUJETO DE ESTUDIOINSTRUMENTOPOBLACIÓN Y MUESTRAPROCEDIMIENTOCRONOGRAMA DE ACTIVIDADESRESULTADOSCONCLUSIONESRECOMENDACIONESREFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASANEXOSPregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresarialapplication/pdfspaUniversidad De CordobaFacultad de Ciencias de la SaludMontería, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludCopyright Universidad de Córdoba, 2025https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Nivel de satisfacción del área de sistema de información y atención al usuario del E.S.E hospital Oscar Emiro Vergara Cruz en el municipio de San Pedro de UrabáTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTextArtaza, O. 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Ministerio de protección social. obtenido de decreto numero 1011 de 2006 : https://www.minsalud.gov.co/normatividad_nuevo/decreto%201011% 20de%202006.pdfReyes, M. (22 de junio de 2022). Auditoría en salud: importancia en la gestión clínica. Obtenido de Areandina: https://www.areandina.edu.co/blogs/auditoria-en-salud-importanciaSanchez, J. (1 de enero de 2020). Auditoría externa. Obtenido de Economipedia : https://economipedia.com/definiciones/auditoriaexterna.htmlSistemas de gestión de la calidad, ISO. (2015). Obtenido de la Organización Internacional de Normalización.Satisfacción del usuarioAtención humanizadaSistema de Información y Atención al Usuario (SIAU)Calidad en saludComunicación asertivaEncuesta de satisfacciónGestión en saludMejora continuaUser SatisfactionHumanized CareUser Information and Service System (SIAU)Health QualityAssertive CommunicationSatisfaction SurveyHealth ManagementContinuous ImprovementPublicationORIGINALYeseniaCatalinaGilDuque.pdfYeseniaCatalinaGilDuque.pdfapplication/pdf1262517https://dspace8-unicordoba.metabuscador.org/bitstreams/59a28c1f-ef31-4bcb-b315-b4b04890af69/download8f9cf0eef562170b93a044c310089780MD51trueAnonymousREADFormatodeAutorización.pdfFormatodeAutorización.pdfapplication/pdf359316https://dspace8-unicordoba.metabuscador.org/bitstreams/f1886e71-e69c-42c5-850e-fae92179282c/download3623aea04db87864ae440d2c88e7c366MD52falseLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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