Implementación de estrategias para humanizar la atención en salud
El informe presenta los resultados de una estrategia implementada en la E.S.E. CAMU Santa Teresita para promover la humanización de la atención en salud, basada en valores como el respeto, la empatía y la dignidad del paciente. Se involucró al personal asistencial y administrativo mediante actividad...
- Autores:
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Barrios Guerrero, Hilda Patricia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
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- Palabra clave:
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El informe presenta los resultados de una estrategia implementada en la E.S.E. CAMU Santa Teresita para promover la humanización de la atención en salud, basada en valores como el respeto, la empatía y la dignidad del paciente. Se involucró al personal asistencial y administrativo mediante actividades de sensibilización y formación, dirigidas a fortalecer una cultura organizacional más humana y centrada en la persona. Se intervinieron 200 profesionales y 300 usuarios, utilizando una lista de chequeo para evaluar indicadores como la accesibilidad, la calidad del trato y la percepción del usuario. Esta estrategia se enmarca en el Plan de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC) y se alinea con los principios del modelo de acreditación en salud. Durante el proceso, se observaron mejoras en la actitud del personal, una mayor conciencia institucional y un ambiente laboral más positivo. Aunque se identificaron algunos desafíos, estos servirán como referencia para futuras mejoras. En conclusión, la estrategia fue efectiva y reafirmó el compromiso del CAMU con una atención cálida y centrada en las personas, fortaleciendo la cultura organizacional y mejorando la experiencia del paciente. |
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Revista Simbiótica, 12(2), 34–40. https://www.revistasimbiotica.org Simbiótica. (2020). Humanización del cuidado en salud: más allá del paciente. Revista Simbiótica, 12(2), 34–40. https://www.revistasimbiotica.org Watson, J. (2008). Nursing: The philosophy and science of caring (Rev. ed.). University Press of Colorado. https://www.jstor.org/stable/j.ctt1d8h9wn Zambrano, J. (2020). Humanización en salud: un enfoque centrado en las personas. Organización Mundial de la Salud. https://www.who.int/es/news-room/fact- sheets/detail/delivery-of-health-services-humanization |
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Se intervinieron 200 profesionales y 300 usuarios, utilizando una lista de chequeo para evaluar indicadores como la accesibilidad, la calidad del trato y la percepción del usuario. Esta estrategia se enmarca en el Plan de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC) y se alinea con los principios del modelo de acreditación en salud. Durante el proceso, se observaron mejoras en la actitud del personal, una mayor conciencia institucional y un ambiente laboral más positivo. Aunque se identificaron algunos desafíos, estos servirán como referencia para futuras mejoras. En conclusión, la estrategia fue efectiva y reafirmó el compromiso del CAMU con una atención cálida y centrada en las personas, fortaleciendo la cultura organizacional y mejorando la experiencia del paciente.The report presents the results of a strategy implemented at the CAMU Santa Teresita E.S.E. to promote the humanization of healthcare, based on values such as respect, empathy, and patient dignity. Healthcare and administrative staff were engaged through awareness-raising and training activities aimed at strengthening a more humane and person-centered organizational culture. Interventions were conducted with 200 professionals and 300 users, using a checklist to assess indicators such as accessibility, quality of care, and user perception. This strategy is part of the Quality Improvement Audit Plan (PAMEC) and is aligned with the principles of the healthcare accreditation model. During the process, improvements in staff attitudes, greater institutional awareness, and a more positive work environment were observed. Although some challenges were identified, these will serve as a reference for future improvements. In conclusion, the strategy was effective and reaffirmed CAMU's commitment to warm, people-centered care, strengthening the organizational culture and improving the patient experience.GLOSARIO 9ABSTRACT 121. OBJETIVOS 162 ASPECTOS CORPORATIVOS 172.2 RESEÑA HISTÓRICA 172.3. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA 183. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) 205. MARCO TEÓRICO 245.1 MARCO CONTEXTUAL 245.2 MARCO DE ANTECEDENTES 245.3 MARCO TEÓRICO 265.4 MARCO CONCEPTUAL 276. MATERIALES Y MÉTODOS 326.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS 326.4. MATERIALES 336.5. PROCEDIMIENTOS 347. NECESIDAD DETECTADA 358. RESULTADOS OBTENIDOS 37IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA HUMANIZAR LA ATENCIÓN EN SALUD DE LA E.S.E CAMU SANTA TERESITA, LORICA-CÓRDOBA-2025 43IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA HUMANIZAR LA ATENCIÓN EN SALUD EN LA E.S.E CAMU SANTA TERESITA, LORICA-CÓRDOBA-2025 439. CONCLUSIONES 9011. RECOMENDACIONES 9112. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 9213. ANEXOS 96PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresarialapplication/pdfspaUniversidad de CórdobaFacultad de Ciencias de la SaludLorica, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludCopyright Universidad de Córdoba, 2025https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación de estrategias para humanizar la atención en saludTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTextAvellaneda, M. (2019). Ética del cuidado y humanización en salud. Universidad Nacional de Colombia. https://dialnet.unirioja.es/servlet/revista?codigo=26642Biblioteca Virtual en Salud (BVS). (2024). Humanización de la atención en salud: atención centrada en la persona. https://bvsalud.orgCongreso de la República de Colombia. (1991). Constitución Política de Colombia. https://www.constitucioncolombia.comCongreso de la República de Colombia. (1993). Ley 100 de 1993. Por la cual se crea el Sistema de Seguridad Social Integral y se dictan otras disposiciones. https://www.funcionpublica.gov.coCongreso de la República de Colombia. (2007). Ley 1122 de 2007. Por la cual se hacen algunas modificaciones en el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones. https://www.funcionpublica.gov.coCongreso de la República de Colombia. (2011). Ley 1438 de 2011. Por medio de la cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones. https://www.funcionpublica.gov.coCarlosama, M., Gómez, D., & Restrepo, L. (2019). La humanización en los servicios de salud: una mirada ética y práctica. Revista de Salud Pública, 21(3), 328–334. https://doi.org/10.15446/rsap.v21n3.78590E.S.E. CAMU SANTA TERESITA. (2025). Misión y Visión. esecamusantateresita.gov.co. de https://www.esecamusantateresita.gov.co/atencion-al-ciudadano/González, A. (2019). Humanización en salud: el caso del Sistema Único de Salud en Brasil (SUS). Revista Latinoamericana de Bioética, 19(2), 123–135. https://doi.org/10.18359/rlbi.3459ICONTEC. (2021). Manual de acreditación en salud para instituciones prestadoras de servicios de salud. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. https://acreditacionensalud.org.co/estandares-de-acreditacion/ICONTEC & Ministerio de Salud y Protección Social. (2016). Manual de Acreditación en Salud. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. https://acreditacionensalud.org.co/estandares-de-acreditacion/Mamen, L. (2018). Humanizar es crecer: reflexiones sobre el cuidado auténtico en salud.EditorialCuidArte.http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid =S2216-09732016000100011Ministerio de la Protección Social. (2006). Decreto 1011 de 2006. Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. https://www.minsalud.gov.coMinisterio de Salud y Protección Social (MSPS). (2021). Plan Nacional de Mejoramiento de la Calidad en Salud (PNMCS). https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/calidad-atencion-salud.aspxMinisterio de Salud y Protección Social. (2012). Lineamientos de política de humanización en salud. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/lineamientos- humanizacion-salud.pdfMin Transporte. (2018, 7 noviembre). Manuales de Funciones. mintransporte.gov.co. dehttps://mintransporte.gov.co/documentos/375/manuales-de- funciones/?genPagDocs=2Ministerio de Salud. (1991). Resolución 13437 de 1991. Por la cual se establece el Decálogo de Derechos de los Pacientes y se promueve la constitución de Comités de Ética Hospitalaria. https://www.minsalud.gov.coMinisterio de Salud y Protección Social. (2020). 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Organización Mundial de la Salud. https://www.who.int/es/news-room/fact- sheets/detail/delivery-of-health-services-humanizationAtención en saludEmpatíaEscucha activaRespetoDignidadHealth careEmphatyActive listeningRespectDignityPublicationORIGINALBarriosGuerreroHildaPatricia.pdfBarriosGuerreroHildaPatricia.pdfapplication/pdf9391629https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/6e441384-1c0a-406e-a907-ae107cf04e1a/downloade16bf1dda89439c64afc29550a531710MD51AutorizaciónPublicación HILDA.pdfAutorizaciónPublicación HILDA.pdfapplication/pdf374234https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/bdbb2e71-4b92-4070-b93b-8a1dbabc0d7b/downloadbbc86255cf4420e3d684b1b4d89d827fMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/75f76324-d99f-468e-8412-ed19e4df44df/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD52TEXTBarriosGuerreroHildaPatricia.pdf.txtBarriosGuerreroHildaPatricia.pdf.txtExtracted 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