Formulación de estrategias para la optimización del proceso de entrega de medicamentos e insumos en el Departamento de Mercadeo de la Comercializadora Multidrogas de Colombia S.A.S
The business practice carried out in the Comercializadora de Multidrogas SAS of the city of Monteria, in the semester 2021-2, was developed in a support modality in the marketing department in order to contribute to continuous improvement for the provision of quality services. This work aims to anal...
- Autores:
-
Chávez Polo, Luisa Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4955
- Palabra clave:
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The business practice carried out in the Comercializadora de Multidrogas SAS of the city of Monteria, in the semester 2021-2, was developed in a support modality in the marketing department in order to contribute to continuous improvement for the provision of quality services. This work aims to analyze the needs of the company in order to carry out an implementation of the improvement plan. Achieving this from the Using the DOFA matrix as a method of business analysis. Bearing in mind that several loyalty surveys were carried out on both suppliers and customers in which the aforementioned matrix could be identified and thus provide an improvement plan for the area. |
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Bearing in mind that several loyalty surveys were carried out on both suppliers and customers in which the aforementioned matrix could be identified and thus provide an improvement plan for the area.LISTA DE FIGURAS………………………………………………………7LISTA DE ANEXOS…………………………………………………………8GLOSARIO……………………………………………………………………9RESUMEN…………………………………………….…………………….11ABSTRACT……………………………………………..………………….. 12INTRODUCCION………………………………………..…………………131. OBJETIVOS……………………………………………….……………..141. OBJETIVOS……………………………………………….……………..141.2 ESPECÍFICOS………………………………………….………………142. CAPITULO I: DESCRIPCION DE LA ENTIDAD………………..……152.1 NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN………………………………............152.2 MISIÓN……………………………………………………………………172.3 VISIÓN…………………………………………………………………….172.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS…..……………………………………182.5 VALORES ESTRATÉGICOS………………………..………………..182.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………………………………192.6.1. ORGANIGRAMA…………………………………………………….192.6.2 MAPA DE PROCESOS………………………………………………202.7 ACTIVIDADES DE LA ENTIDAD………………………………………203. CAPITULO II: DESCRIPCION DE LA DEPENDENCIA……………223.1 ORGANIGRAMA DE LA DEPENDENCIA…………………………………………………………223.2 FUNCIONES……………………………………………………………234. CAPITULO III: ACTIVIDADES REALIZADAS………………………..244.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA………………………………………244.2 PLAN DE TRABAJO…………………………………………………….244.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES……………………………………254.4 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES………………254.4.1 Etapa 1…………………………………………………………………254.4.2 Etapa 2…………………………………………………………………254.4.3 Etapa 3…………………………………………………………………254.4.4 Etapa 4…………………………………………………………………265 MARCO REFERENCIAL………………………………………………2751 MARCO TEÓRICO………………………………………………………275.1.1 La Calidad…………………………………………………………275.2 MARCO CONCEPTUAL………………………………………………285.3 MARCO LEGAL……………………………………………………….285.3.1 Ley 100 d 1993………………………………………………………..295.3.2 Ley 1438 de 2011…………………………………………………….295.3.3 Ley 1753 de 2015…………………………………………………….295.3.4 Ley 1751 de 2015………………………………………………………315.3.5 Ley 1258 de 2008………………………………………………………315.3.6 Ley 222 de 1995………………………………………………………..316. RESULTADOS O LOGROS ……………………………………………337. CONCLUSIONES……………………………………………………….358. PROPUESTA……………………………………………………………36REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA………………………………………..37ANEXO……………………………………………………………………..38La práctica empresarial realizada en la Comercializadora de Multidrogas S.A.S de la ciudad de Montería, en el semestre 2021-2, se desarrolló en modalidad de apoyo en el departamento de mercadeo con el fin de contribuir con una mejora continua para la prestación de servicios con calidad. Este trabajo pretende analizar las necesidades de la empresa para así llevar a cabo una implementación del plan de mejora, logrando esto a partir de la matriz DOFA como método de análisis empresarial. Teniendo en cuenta que se llevó a cabo varias encuestas de fidelización, tanto a proveedores como a clientes, en los cuales se pudo identificar la matriz mencionada y así dar un plan de mejora para el área.PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresarialapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Formulación de estrategias para la optimización del proceso de entrega de medicamentos e insumos en el Departamento de Mercadeo de la Comercializadora Multidrogas de Colombia S.A.STrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32MercadeoDofaCalidadProveedorServiciosClientesMarketingDofaQualityProviderServicesCustomersFacultad de Ciencias de la SaludMontería, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludLey 100 de 1993, (1993) (testimony of Congreso de la Republica de Colombia). https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php ?i=5248E. y Márquez Castro E., L. K. A. (2010). Comercio y marketing internacional. (4a. ed.). Cengage Learning. https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2086/es/lc/unicordoba/titulo s/39946Fernández García, R. (2013). La mejora de la productividad en la pequeña y mediana empresa. ECU. https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2086/es/lc/unicordoba/titulo s/62307Jaimes Muñoz L. E. (2020). Mercadeo estratégico para IPS. Ministerio de salud. (s/f). Recuperado el 2 de noviembre de 2022, de https://www.minsalud.gov.co/Portada2021/index.htmlfSociedad por Acciones Simplificada S.A.S. (2014, mayo 29). Actualícese |. https://actualicese.com/sociedad-por-acciones-simplificada-s-s/Real Academia Española. (2021). https://dle.rae.es/diccionario(S/f). Multidrogas.com. Recuperado el 17 de febrero de 2022, de https://www.multidrogas.com/Pagina/home/quienes_somos2/WikiTechNews. 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